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“安君商贸”云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍:

  上海安君商贸有限公司是经营汽车用品的企业,主营业务为汽车划痕修复剂,通过广播购物销售,每天会接到上百订单,接电话的坐席没有电脑,纸质记录。

广通云呼叫中心应用:

1、全国统一400号码

  专属企业的400号码,电话不占线、来电永不丢失,提升企业形象。

2、客户来电弹屏

  广通云呼叫中心系统自动弹屏功能可将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面。坐席可当即知晓客户的资料以及过往订购经历,更加精确的为客户提供咨询订购服务。使客户感受到宾至如归,进一步加强用户黏度。

3、客户资料管理:

  系统提供详尽的客户资料管理内容,包括客户的基本信息、客户类别、自定义信息等;支持批量导入、导出、备份客户资料;可按客户电话号码、客户姓名、等信息快速查询,让座席人员在第一时间能找到想要的用户信息。

4、全程录音:

  销售人员的通话过程全程录音,为日后可能发生的纠纷提供处理依据,快速建立统一、规范、高效的客户服务体系,同时企业管理人员可进行查看和管理。

5、统计报表功能

  广通云呼叫中心系统的统计报表功能可以实现坐席工作量详细统计、呼入号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计。帮助企业管理者更好的分析市场动向,适时调整推广战略,将推广经费用在刀刃上。

6、知识库管理:

  系统支持坐席人员进行快速查询,向用户提供准确、高效、标准服务的客户服务,从而提升客户的满意度,提高企业形象。

应用价值

1、 提高服务质量:通过电子化的处理,将客户数据以及交易过程完整保存的同时实现对潜在客户数据的详细记录与保存,为客户提供全程专业化服务。

2、 提升工作效率:通过高效而便捷的管理流程,减少了每个定单的受理时间,端正了话务员的工作态度,提升工作效率。

3、 优化人力资源:通过实施现代电话中心,合理分配接入电话量,可以减少电话中心人员的数量,同时通过绩效评价从而达到人员最合理,最优,减少电话中心的日常开支。

4、 提高团队运作效率:监控通话效果,查依据录音对接线员的工作情况做出针对性的改进,提高接线员销售水平以及通话质量,整体上提高电话中心的运作效率。

5、 客服团队的知识共享,能够建立多种类型的知识库,将企业在销售和服务过程中获得的知识以及企业的其他信息放入知识库中,使得每一个坐席人员都能沟通彼此的销售技能,提高整个团队的销售水平。

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