您当前位置:呼叫中心 >> 成功案例
“华康投资咨询” 云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍

  华康保险代理是一家国内专业保险中介企业,以寿险期缴业务为核心的专业化、集团化的专业保险中介企业。华康已经在全国开设了17个省级分支机构,营业网点遍布中国200多个城县;作为一家第三方的保险中介服务机构,华康更重视和客户建立互信的长期合作关系,为客户创造全新的保险购买体验!

广通云呼叫中心的应用

1、智能路由:按地域转接,网点分布在全国的落地,根据客户需要转接,即可以通过主叫地区转接至当地的服务网点,如服务网点坐席端遇忙转备份电话,本分电话遇忙时可以溢出到总部接听,都忙时将启动语音信箱,并可以通过全网清单记录主叫信息来进行回访,从而最大限度降低呼损。如当地未设有服务网点时,呼入电话会自动转接到总部。

2、数据本地化:广通云呼叫中心支持客户数据完全由本地数据进行据存储,减少数据外泄的风险,真正让使用者安全、放心地使用,确保其核心数据的安全。

3、电话录音:400服务热线承担着受理投诉的工作。在处理投诉的过程中,电话录音就成为了非常重要的证据,广通云呼叫中心平台实现电话全程录音功能,决策层可以实时监控每个客服的电话录音情况,了解客服人员在解决投诉过程中中存在的问题并加以解决,有效的提升客服服务质量。

申请免费试用

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-5606

咨询留言
电话咨询
广通云-呼叫中心运营平台! 网站备案:京ICP备09036319号-8 百科知识 新闻中心 客户案例 地区服务 网站地图