客户介绍

　　华康保险代理是一家国内专业保险中介企业，以寿险期缴业务为核心的专业化、集团化的专业保险中介企业。华康已经在全国开设了17个省级分支机构，营业网点遍布中国200多个城县；作为一家第三方的保险中介服务机构，华康更重视和客户建立互信的长期合作关系，为客户创造全新的保险购买体验！

广通云呼叫中心的应用

1、智能路由：按地域转接，网点分布在全国的落地，根据客户需要转接，即可以通过主叫地区转接至当地的服务网点，如服务网点坐席端遇忙转备份电话，本分电话遇忙时可以溢出到总部接听，都忙时将启动语音信箱，并可以通过全网清单记录主叫信息来进行回访，从而最大限度降低呼损。如当地未设有服务网点时，呼入电话会自动转接到总部。

2、数据本地化：广通云呼叫中心支持客户数据完全由本地数据进行据存储，减少数据外泄的风险，真正让使用者安全、放心地使用，确保其核心数据的安全。

3、电话录音：400服务热线承担着受理投诉的工作。在处理投诉的过程中，电话录音就成为了非常重要的证据，广通云呼叫中心平台实现电话全程录音功能，决策层可以实时监控每个客服的电话录音情况，了解客服人员在解决投诉过程中中存在的问题并加以解决，有效的提升客服服务质量。