华铁广通——运营商呼叫中心技术提供商
客户服务:
业务管理:
智能派单丨服务节点管理丨服务行为管理丨逐层预警机制
有效的洞察服务行为、服务质量、服务效率等掣肘因素，才可做到有的放矢的管理。
然而，很多服务诉求需要在部门间、人员间流转并协同解决，由于缺乏主线的连接，造成了服务脱节、进度缓慢及问题有效解决低下。
因此，作为一名产品经理，有必要通过信息化系统方式，将业务流程关键节点串联，从而让管理者俯瞰全局，微观洞察分析，优化各流程节点。
管控和记录工单过程，时刻掌握业务进展，聚焦过程进度，有序跟踪和推进工作执行，提升流转效率。
多服务入口工单，统一创建
400电话、网页客服、微信客服等，来源于各个渠道的咨询后手动/自动生成工单，按照已制定的规则统一流向不同人员处，避免工单分配的混乱；对于同一客户，多次咨询相同内容，可在一条工单上补充，不必多次创建，从而减少录入的工作量，提高工作效率。支持文本框、下拉列表、级联、单选/多选等类型工单字段自定义，可按企业所需的业务内容进行定制，不会造成任何的生疏感。
智能派单，系统帮您派发
智能派单分为人工创建工单或系统根据规则智能分发工单，实现服务在跨地区/组织/部门之间高效流转、多角色（销售/客户/技术/外勤等）间同步协同；快速检索客户信息，集中查看客户跟进情况、沟通记录，做到对每一条服务工单的监管。
服务预警升级，过程中消化问题
管理者可对服务流程/服务进程全方位监督，实现过程节点进度反馈，形成闭环工作流，全面管理每个事件从出现到解决的全过程。服务过程中/后发生异常，系统自动生成异常工单，按告警分级机制，逐层级上报问题，缩短异常上报过程，减少异常上报时间，将一般性问题消化在过程中。
工单数据从一个流程节点变幻到另一个流程节点时，都会产生流转记录，电脑端/手机端可直观看到工单状态的变化，监控整个工单的服务流程。
使用手机端处理服务单（完成、拒绝、改约、配件回收等）及数据采集（用户签名、现场照片、地理位置信息、用户反馈等）；
将不同区域/组织/部门有效串联，形成全国一张服务网，第一时间将客户咨询匹配到最合适的人员接待，实现人力资源有效利用&重复利用。
有疑问或想了解更多，请咨询：400-700-5601
网站备案:京ICP备09036319号-8 公网安备11010102003839号
网站备案: