为您提供贯穿业务流程生命周期全过程管理的解决方案。

智能派单丨服务节点管理丨服务行为管理丨逐层预警机制

有效的洞察服务行为、服务质量、服务效率等掣肘因素,才可做到有的放矢的管理。    

然而,很多服务诉求需要在部门间、人员间流转并协同解决,由于缺乏主线的连接,造成了服务脱节、进度缓慢及问题有效解决低下。

因此,作为一名产品经理,有必要通过信息化系统方式,将业务流程关键节点串联,从而让管理者俯瞰全局,微观洞察分析,优化各流程节点。

工单系统

管控和记录工单过程,时刻掌握业务进展,聚焦过程进度,有序跟踪和推进工作执行,提升流转效率。

多服务入口工单,统一创建

400电话、网页客服、微信客服等,来源于各个渠道的咨询后手动/自动生成工单,按照已制定的规则统一流向不同人员处,避免工单分配的混乱;
对于同一客户,多次咨询相同内容,可在一条工单上补充,不必多次创建,从而减少录入的工作量,提高工作效率。
支持文本框、下拉列表、级联、单选/多选等类型工单字段自定义,可按企业所需的业务内容进行定制,不会造成任何的生疏感。

智能派单,系统帮您派发

智能派单分为人工创建工单或系统根据规则智能分发工单,实现服务在跨地区/组织/部门之间高效流转、多角色(销售/客户/技术/外勤等)间同步协同;
快速检索客户信息,集中查看客户跟进情况、沟通记录,做到对每一条服务工单的监管。

服务预警升级,过程中消化问题

管理者可对服务流程/服务进程全方位监督,实现过程节点进度反馈,形成闭环工作流,全面管理每个事件从出现到解决的全过程。
服务过程中/后发生异常,系统自动生成异常工单,按告警分级机制,逐层级上报问题,缩短异常上报过程,减少异常上报时间,将一般性问题消化在过程中。

从现在开始,工单管理如此简单!

服务节点管理

工单数据从一个流程节点变幻到另一个流程节点时,都会产生流转记录,电脑端/手机端可直观看到工单状态的变化,监控整个工单的服务流程。

服务行为管理

使用手机端处理服务单(完成、拒绝、改约、配件回收等)及数据采集(用户签名、现场照片、地理位置信息、用户反馈等);

全国大路由

将不同区域/组织/部门有效串联,形成全国一张服务网,第一时间将客户咨询匹配到最合适的人员接待,实现人力资源有效利用&重复利用。

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