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  北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

  公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(iCRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。

  目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

  未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

华铁广通优势

· 多年呼叫中心研发经验,拥有深厚的行业知识和技术积累

· 数百行业近万家客户的成功应用验证和服务经验

· 严格的运营管理体系,7*24小时安全可靠及时的服务

· 全面支持企业个性化需求,配置灵活,实时开通,快速上线

· 统一的数据存储与维护,统一的后台管理,统一的系统维护与升级

作为拥有庞大用户群体,丰富的网络资源和良好信誉的增值电信运营服务商,华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验,结合先进的云计算技术,倾力打造了全新——“OURS云服务”(Online-United Resource- Service:整合资源 在线运营 全程服务)。

资源整合:我们作为中国移动、中国联通呼叫中心电信运营平台技术提供商,整合基础运营商的资源;并投资建设电信运营级呼叫中心平台,通过资源共享和有效分配,极大的降低了企业的建设和使用成本,服务租用为企业提供零成本建设呼叫中心,拿来即用、随需而变,实现了与客户共同发展的共赢体系。

在线运营:广通产品系列(云智管理软件、云通呼叫中心、云汇统一通信),在面对客户共性需求的同时又尊重客户个性化的需要,提供了强大的配置能力和扩展能力,通过在线服务、可依据客户需求进行个性化部署,客户随需而取,帮助企业轻松实现通信智能化,使产品变得更加易得、易用。

全程服务:贯穿始终的服务理念,是我们服务的精髓。从传统的“售后服务”走向“全程服务”,从“被动响应”变成“主动沟通”,拉近客户的距离、倾听客户的需要、追求客户的满意,通过全程服务为客户创造价值!全程服务使我们的服务资源延伸到整个产品链上,同时又通过资源的整合与在线的运营相互渗透为企业发展提供动力。

华铁广通将呼叫中心产业链的各环节有机整整合,将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落,为众多企业提供了卓越的服务体系优化和方案实施维护服务,在获得客户尊重和赞赏的同时,也赢得了客户的认可和市场定位。


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