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华铁广通携手企业共抗疫情
作者:呼叫中心 日期:2020-01-29 来源:www.ourscloud.com华铁广通

随着疫情的发展,为做好疫情防控工作,全国各地均采取了大量防控措施,多地实施交通管制。如北京地区北京西站、北京站、首都机场航站楼、北京南站、西单站等50余座车站,由专人穿戴防护服对进站乘客体温进行测试。上海,广州,深圳,香港等地铁都纷纷设置了体温检测设备和体温检测转岗。

作为企业,最为关心的就是,如何在保证员工安全、减少传播概率、增强防控意识的同时,确保业务正常进行,减少经济损失。而远程办公作为重要手段之一,也逐渐成为各企业管理者关注的重点,如何快速应用一套成熟的远程办公方案,势在必行。

而客服、售后体系,作为连接企业与客户的重要纽带,疫情期间更需要为客户提供及时服务。但客服体系作为企业中人员密集度较高的核心部门,在疫情时期保护好员工健康和整体疫情防控,又可以让客服体系“在家好接电话、做好服务”,成为各个企业客服中心眼下必须要解决的问题。此外,各地采取暂停省级客运交通措施,一些春节回家过年的员工不能及时返程,也影响呼叫中心日常运营。客服纽带不能断,沟通桥梁不能塌,企业决策者、呼叫中心管理者都在积极想办法,保障呼叫中心运营。这种背景下,远程座席方案成为呼叫中心企业的重要选择。


华铁广通云坐席如何快速实现远程办公?

华铁“广通云”呼叫中心采用基于云端的集中部署,运用先进的信息技术、通信技术集中构建了大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统,客户无需购买设备,只需按需租用即可。云联络中心提供绑定手机、固话、软电话等多种简单易用的远程座席接入方式。还能实现远程座席呼入、呼出统一号码,展现企业良好的品牌形象。


如何进行申请及开通?

如何快速开通并应用?交给华铁广通,为您提供一站式服务。

1、拨打400-700-5608,有专门的客户经理根据您实际情况、需要远程办公的座席员数量,为您申请开通相应数量的呼叫中心账号。

2、企业热线号码接入:具备400/1010/95热线号码的客户可向运营商申请,将该号码转接到华铁广通呼叫中心平台。或者,华铁广通可直接为客户实名制办理新的热线号码(固话、400、1010号码等)。

3、外显号码统一:华铁广通协助客户实名制办理全国统一的外呼显示号码,规范化外呼场景,确保合规合法。

4、座席员居家办公环境准备:电脑、宽带、电话(手机或固话)。

5、座席接入:座席员通过电脑登陆呼叫中心系统,同时绑定绑定固话、手机或使用软电话,即可接打电话。


华铁广通云的优势在哪里?

华铁“广通云”平台具有冗余冗灾 电信级硬件资源保障:

全国平台云模式部署,数百台服务器同步运行,做到数据云储存、云安全、云备份,同时已具备分布部署、安全容灾、多点备份成熟的技术解决方案。

华铁“广通云”平台具有电信级网络资源 容量无限扩充:

北京、广州、上海、南京、杭州、成都等全国平台分布;所有平台均以DDN专线与北京中心平台互联,形成以星形网络,并形成以互联网和DDN专线相互备份机制,确保网络稳定。

华铁“广通云”以客户整合管理系统(数据整合&管理&分析)作为核心,向上打通“多媒体呼叫”入口(多样化沟通方式),向下联通“流程管理系统”(业务流程管理),平行连接各种的客户接触点及原有业务系统,从而将各个工作节点自动化的流水循序处理贯穿业务的开始至结束,形成闭环管理。


华铁携新老客户共抗疫情

疫情凶猛,很多人冲到一线。企业要坚守责任,客户服务也刻不容缓。华铁广通成立15年来,感恩您的支持与信任。一路走来,我们不敢懈怠,为万家企业提供着稳定的呼叫中心电信运营服务。同时,我们也不断努力,将系统平台升级为云坐席系统,从而满足客户的灵活管理需求。

大疫当前,我公司决定,向社会捐赠10000个云坐席,10坐席/家,免费期半年,以履行我们的社会责任。同时,为我们的老客户免费提供云坐席,坐席数不限,免费期一年,以感恩回馈您多年的支持与信任。

云坐席可以灵活设计坐席人员的排班管理,坐席终端多种选择,在家办公随需而订。

感恩,一路有你。

此刻,我们,和你们在一起。

北京华铁广通电信技术有限公司

服务热线:400-700-5608


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