随着疫情的发展，为做好疫情防控工作，全国各地均采取了大量防控措施，多地实施交通管制。如北京地区北京西站、北京站、首都机场航站楼、北京南站、西单站等50余座车站，由专人穿戴防护服对进站乘客体温进行测试。上海，广州，深圳，香港等地铁都纷纷设置了体温检测设备和体温检测转岗。

作为企业，最为关心的就是，如何在保证员工安全、减少传播概率、增强防控意识的同时，确保业务正常进行，减少经济损失。而远程办公作为重要手段之一，也逐渐成为各企业管理者关注的重点，如何快速应用一套成熟的远程办公方案，势在必行。

而客服、售后体系，作为连接企业与客户的重要纽带，疫情期间更需要为客户提供及时服务。但客服体系作为企业中人员密集度较高的核心部门，在疫情时期保护好员工健康和整体疫情防控，又可以让客服体系“在家好接电话、做好服务”，成为各个企业客服中心眼下必须要解决的问题。此外，各地采取暂停省级客运交通措施，一些春节回家过年的员工不能及时返程，也影响呼叫中心日常运营。客服纽带不能断，沟通桥梁不能塌，企业决策者、呼叫中心管理者都在积极想办法，保障呼叫中心运营。这种背景下，远程座席方案成为呼叫中心企业的重要选择。

华铁广通云坐席如何快速实现远程办公？

华铁“广通云”呼叫中心采用基于云端的集中部署，运用先进的信息技术、通信技术集中构建了大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统，客户无需购买设备，只需按需租用即可。云联络中心提供绑定手机、固话、软电话等多种简单易用的远程座席接入方式。还能实现远程座席呼入、呼出统一号码，展现企业良好的品牌形象。

如何进行申请及开通？

如何快速开通并应用？交给华铁广通，为您提供一站式服务。

1、拨打400-700-5608，有专门的客户经理根据您实际情况、需要远程办公的座席员数量，为您申请开通相应数量的呼叫中心账号。

2、企业热线号码接入：具备400/1010/95热线号码的客户可向运营商申请，将该号码转接到华铁广通呼叫中心平台。或者，华铁广通可直接为客户实名制办理新的热线号码（固话、400、1010号码等）。

3、外显号码统一：华铁广通协助客户实名制办理全国统一的外呼显示号码，规范化外呼场景，确保合规合法。

4、座席员居家办公环境准备：电脑、宽带、电话（手机或固话）。

5、座席接入：座席员通过电脑登陆呼叫中心系统，同时绑定绑定固话、手机或使用软电话，即可接打电话。

华铁广通云的优势在哪里？

华铁“广通云”平台具有冗余冗灾 电信级硬件资源保障：

全国平台云模式部署，数百台服务器同步运行，做到数据云储存、云安全、云备份，同时已具备分布部署、安全容灾、多点备份成熟的技术解决方案。

华铁“广通云”平台具有电信级网络资源 容量无限扩充：

北京、广州、上海、南京、杭州、成都等全国平台分布；所有平台均以DDN专线与北京中心平台互联，形成以星形网络，并形成以互联网和DDN专线相互备份机制，确保网络稳定。

华铁“广通云”以客户整合管理系统（数据整合&管理&分析）作为核心，向上打通“多媒体呼叫”入口（多样化沟通方式），向下联通“流程管理系统”（业务流程管理），平行连接各种的客户接触点及原有业务系统，从而将各个工作节点自动化的流水循序处理贯穿业务的开始至结束，形成闭环管理。

华铁携新老客户共抗疫情

疫情凶猛，很多人冲到一线。企业要坚守责任，客户服务也刻不容缓。华铁广通成立15年来，感恩您的支持与信任。一路走来，我们不敢懈怠，为万家企业提供着稳定的呼叫中心电信运营服务。同时，我们也不断努力，将系统平台升级为云坐席系统，从而满足客户的灵活管理需求。

大疫当前，我公司决定，向社会捐赠10000个云坐席，10坐席/家，免费期半年，以履行我们的社会责任。同时，为我们的老客户免费提供云坐席，坐席数不限，免费期一年，以感恩回馈您多年的支持与信任。

云坐席可以灵活设计坐席人员的排班管理，坐席终端多种选择，在家办公随需而订。

感恩，一路有你。

此刻，我们，和你们在一起。

北京华铁广通电信技术有限公司

服务热线：400-700-5608

本文版权归作者所有，欢迎转载，但未经作者同意必须保留此段声明，且在文章页面明显位置给出原文连接出处：http://www.ourscloud.com/contents/23934/9307.html，否则保留追究法律责任的权利。