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“华农财产保险”云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍

  华农财产保险股份有限公司(英文全称China Huanong Property & Casualty是由中国保监会批准,于2006年1月注册成立的一家全国性财产保险公司,总部设在北京。公司由国务院国有资产管理委员会直接管理的中国农业发展集团总公司组织发起设立,经营范围为财产保险业务,包括财产损失保险、责任保险、农业保险、信用保险等;经保监会核准的短期健康险和意外伤害险业务;以及上述业务的再保险业务。

广通云呼叫中心的应用

1、来电弹屏:

  客户电话打进,通过语音导航对应的不同的业务组,可以将来电分流至所对应的业务人员手中,系统自动检索客户资料并立即显示给接听座席页面,客服人员根据电脑屏幕所显示该客户的信息,坐席立即知道客户的资料以及以往报案信息、投诉等情况,便于更加精确的为客户提供便捷的服务。

2、信息流的流转

  客户打来电话后由总部客服人员进行集中受理客户的信息并记录我们的CRM系统中,客服人员通过广通云呼叫中心系统中的外呼功能,呼叫各地区的查勘人员,告知客户详细情况,查勘人员再直接与客户进行对话(在客服呼叫查勘员的同时通过短信派单的方式发送给查勘人员与客户,告知双方的情况),查勘人员与客户完成通话后,总部客服人员可以对客户进行回访,从而监督查勘人员的服务质量。

3、系统的应用集成

  目前系统支持与企业B/S、C/S应用集成两种方案,企业可以根据自己的业务系统选择合适的集成方案;华农保险(B/S架构)采用的方式为:在广通云呼叫中心系统中增加按钮,点击此按钮会连接到华农保险自有的营销系统中,从而实现了系统间无缝的链接。

申请免费试用

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