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呼叫中心怎么选择接入线路
作者:呼叫中心 日期:2021-06-30 来源:www.ourscloud.com

呼叫中心的客户经常问,我们的呼叫中心部门应该连接到什么样的线路?什么是干线?我们应该选择哪一个使呼叫中心呼叫更稳定?


让我们了解一下电话线的常见专业知识:


干线是指主要用于连接用户交换机、集团电话、无线寻呼台、移动电话交换机和本地电话交换机的电话线。


中继分类:模拟中继/数字中继


实际上,模拟中继线使用的线路是普通电话线,但当外线可以拨入时,只要拨一个“引导号码/引导号码/接入号码”,其他号码就不必公布。除了少数干线是双向的(拨入和拨出),其余的分为单入和单出,即只用于拨入和拨出,号码由话务量决定。干线的月租费是普通电话的2-3倍,因地区而异。例如,引号将绑定5个电话号码。如果月租是80元,那么月租总额是480元。


数字中继是利用数字线路通道传输数据信号的数据传输网络。其主要功能是为用户提供数字数据传输通道。它不仅可用于计算机之间的通信,还可用于数字传真、数字图像、数字语音信号或其他数字信号的传输。连接的数字数据传输通道是指用户之间固定连接、传输速率恒定的专用带宽电路。


电信运营商为用户提供灵活方便的数字电路租赁服务,可供各行业使用,形成自己的专用网络。例如,银行内部的专用网络。数字继电器分为pri(30b+D,2b+D),E1,T1和ISDN。我国数字干线一般为30b+D。作为话音传输线,是指电信运营商提供的话音通信业务,只有30个信道(当30个客户同时拨打这个号码时,可以同时接通,线路不会占线)。


呼叫中心应该选择模拟中继还是数字中继?


数字中继线有30个信道,可以支持30条外线的来电。如果呼叫中心的外线达到或超过这个范围,可以使用数字中继线。但成本是1。月租较高(至少3000元),2。呼叫中心的软硬件支持成本也较高。呼叫中心系统的维护和实现成本也高于一般模拟线路。


因此,我们建议如果您的呼叫中心外线不超过30条,使用模拟中继线是经济有效的方法。值得一提的是,无论采用模拟线路还是数字线路,呼叫中心系统的语音通话质量和稳定性都是一样的。


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