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“创元期货”云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍:

  创元期货经纪有限公司是是国内最早从事期货业务的专业经纪公司之一,也是目前唯一一家在苏州注册的期货公司。公司现已形成了以苏州总部为中心,郑州、吴江、徐州、常熟、常州、无锡等营业部的营销体系,客户服务遍及全国各地。多年来,公司秉持“随市场同行、与客户同赢”理念,坚持以打造一流信息技术平台和加强研发能力建设为公司核心竞争力,致力于将先进的市场服务理念和企业文化相结合,通过内抓管理,合规经营,外拓市场,提升服务水平,期货经纪业务快速发展,经营规模稳步增长,盈利能力快速提升,形成了客户与企业双赢的良性发展格局。

广通云呼叫中心应用:

1、全国统一400号码

  专属企业的400号码,电话不占线、来电永不丢失,提升企业形象。

2、IVR语音导航

  及时的对来电进行分流,实现专人解决专有问题,节省客户时间,提高客服服务效率;侧面节省了人力成本。

3、客户来电弹屏

  广通云呼叫中心系统自动弹屏功能可将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面。坐席可当即知晓客户的资料以及过往咨询经历,更加精确的为客户提供咨询服务。使客户感受到宾至如归,进一步加强用户黏度。

4、全程录音:

  座席人员的通话过程全程录音,为日后可能发生的纠纷提供处理依据,快速建立统一、规范、高效的客户服务体系,同时企业管理人员可进行查看和管理。

5、统计报表功能

  广通云呼叫中心系统的统计报表功能可以实现坐席工作量详细统计、呼入号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计。帮助企业管理者更好的分析市场动向,适时调整推广战略,将推广经费用在刀刃上。

6、知识库管理:

  系统支持坐席人员进行快速查询,向用户提供准确、高效、标准服务的客户服务,从而提升客户的满意度,提高企业形象。

申请免费试用

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