回顾过去一年呼叫中心产业，各行业呼叫中心无论是业务规模还是业务量都在高速增长，给客服中心带来巨大的管理和成本压力。加上近年来人力成本不断上升，客服中心招聘难问题也越来越突出。很多行业客服中心长期人力资源配置无法达标，导致用户服务等待时间长，降低了客户服务质量和客户满意度。
　　伴随着大数据、云计算，尤其是移动互联网的飞速发展，客服中心也正在朝着服务渠道多元化、服务模式多样化的方向迈进。对于管理一体化，系统架构灵活、开放，更加易于运营和维护的要求也越来越迫切。
　　如果有这样一种智能化方案，不仅能提供多渠道自助客户服务，还能与行业IVR系统进行对接，提供智能化的语音导航服务，并可按需转接人工坐席，同时还能提供实时、准确、全面的客服语音质检等服务的综合解决方案，将能够有效解决以上问题。

　　华铁广通云呼叫中心：全方位智能客服

　　应对呼叫中心的复杂需求，华铁广通推出了聚合“自动语音导航(IVR)、来电智能分配(ACD)、来电弹屏(CTI)、语音质检、客户信息知识库管理、多为统计报表”等多种能力与服务的综合解决方案--广通云呼叫中心客户管理服务解决方案。模块化设计可供用户匹配自身需求进行灵活组合，统一的管理界面实现了平台级运营管理。

　　多方案能力共享  提高整体服务能力

　　广通云呼叫中心客户管理服务解决方案实现了多种人工智能能力的共享，各种解决方案均需要数据管理、分析；需要统一的用户、权限、监控服务。
　　多种解决方案能力共享，使方案之间有机的结合到了一起，不仅节省了部署和运营成本，还有利于对用户行为大数据进行更加全面的分析，实现针对用户需求的深入了解，从而大幅度提高客户满意度，促进客服中心向营销中心转化。

　　广通云呼叫中心IVR语音导航解决方案：

　　广通云呼叫中心IVR语音导航系统应用自动语音导航(IVR)、来电智能分配(ACD)、来电弹屏(CTI)、语音质检、客户信息知识库管理、多为统计报表等技术，自动语音导航系统支持坐席自动拨号、满意度调查、语音播报等功能，提供语音导航自定义；提供负载均衡、双机热备，支持实时系统监控。客户能够利用捷通华声的全新自助语音服务系统来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

　　
　　广通云呼叫中心客服解决方案：

　　广通云呼叫中心客服具有准确率高、拒识率高、误识率低等多种特点，可帮助行业客服中心实现自助化业务咨询、业务办理、营销推广等功能，实现知识库“单点维护，多渠道应用”功能，利用技术先进的灵云语义理解引擎，凭借着多年在行业知识管理领域的经验积累，可为多渠道同时提供 7*24 小时的智能语义应答服务及知识管理平台。同时为企业内部员工提供知识管理服务。可大幅度降低客服成本，帮助企业客服中心实现从成本中心向企业营销中心转化，进而成为盈利中心的跨越。

　　广通云呼叫中心质检解决方案：

　　针对来电客户通话内容质检分析结果，帮助企业实现高效的客服质检与电销推广质量分析，提升服务质量与管理水平。通过挖掘用户行为数据，为市场决策提供依据。

　　广通云呼叫中心简介：

    广通云平台是面对中小企业快速成长型企业公共运营平台，是托管型呼叫中心的缔造者和领航者。创维，光大银行，奇瑞重工，统一，腾讯，正在享用广通云。
    广通云呼叫中心是基于SAAS软件服务平台而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
    北京华铁广通电信技术有限公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商，公司拥有遍布全国的自建电信运营平台基础设施，以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台，为上百个行业的近万家企业客户提供各种通信服务。
    华铁广通将呼叫中心产业链的各环节有机整整合，将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落，为众多企业提供了卓越的服务体系优化和方案实施维护服务，在获得客户尊重和赞赏的同时，也赢得了客户的认可和市场定位。