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呼叫中心系统建设方案—华铁广通呼叫中心系统建设方案实例
作者:呼叫中心 日期:2013-07-02 来源:www.ourscloud.com

 

    自从呼叫中心出现以来已经有半个多世纪的时间了,在这五六十年的时间里,呼叫中心行业快速发展,成为推动中小企业发展不可或缺的重要一方面。作为为企业服务的产品,应该不断的顺应企业发展的需要,作为不同行业服务的呼叫中心自然也要越来越贴近行业所需,从而形成了不同行业的呼叫中心。而呼叫中心系统建设方案,就是建立在不同行业的呼叫中心系统之上。

 

    华铁广通(www.ourscloud.com)作为呼叫中心行业的领航者,在呼叫中心行业中缔造了托管型云呼叫中心的运营模式,而且在行业中率先开启了“微呼”微呼叫中心的微时代!而其中的“广通云”呼叫中心系列产品是包括了呼叫中心、微呼叫中心在内的可以适应不同行业、不同大小企业所应用的呼叫中心产品。

   

    华铁广通在呼叫中心行业已经有着多年的运营和服务经验,积累了许多不同行业的呼叫中心系统建设服务方案的成功案例,下面分别说明:

    

    教育培训行业对于呼叫中心的需求

    教育培训行业在呼叫中心应用中是有着特殊的需求,因为教育培训行业具有教学机构分散、教育培训网点多、咨询服务内容多、对客户持续跟踪服务过程长的特点。所以要根据教育行业的需求提供有针对性的教育培训型的呼叫系统建设服务方案在教育培训业务层面上,现代的网络、通讯技术的发展为新一代的呼叫中心平台提供了多样化的接入呼出手段,使得当今的呼叫中心能够充分采用信息化管理的各种先进技术,实现电话课程辅导、业务咨询、业务受理、个性化服务、会员信息查询等服务功能,从而为不同的客户提供全方位的集中服务。

 

    餐饮行业对于呼叫中心的需求

    我国餐饮行业随着社会发展而不断发展,在快速发展的同时,餐饮行业也面临着激烈的竞争。对于竞争,只有靠过硬的餐饮质量、优质的服务质量,要实现这些只有依赖于呼叫中心才能赢得市场,赢得顾客满意,实现从规模速度型增长向质量效益型增我国餐饮行业长的转变,增强市场竞争力和综合竞争力,这些都是呼叫中心功能的体现。

    广通云呼叫中心,借助包括计算机、网络、现代通信、等多种丰富的信息技术手段,可以有效的整合餐饮行业内部资源,尽快的提升业务处理能力,使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口,还要与餐饮系统能够进行高效的集成,形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程,实现服务咨询,订购,客户资料管理的业务处理平台,建成以呼叫中心系统为业务处理核心的餐饮行业服务中心。

 

    华铁广通呼叫中心系统建设方案,企业呼叫中心系统建设的完美典

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