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微呼,“微博、微信”微时代的延续
作者:呼叫中心 日期:2013-06-24 来源:www.ourscloud.com

    说起微呼大家似乎不怎么了解,但是提起微博、微信相信大家都知道,并且还实时在使用进行沟通、交流;各式各样的微产品扑面而来,然而针对中小微企业,都有哪些微产品呢?其实“微”现在代表着的是一种生活方式,“微”给大家带来的是更加方便的生活,方便的生活是为了适应更快的生活节奏,就是在快节奏的生活之下,“微呼”微呼叫中心的时代已将到来了。

 

    笔者认为,中小企业甚至小微企业在中国有几千万之巨。庞大的数量对运营系统平台提出了规模化运营管理的系列要求和挑战。中小企业,麻雀虽小,五脏俱全,对呼叫中心的要求不简单是话务的管理、统计与分析,还需要横向解决电信资源、营销外呼管理、CRM 等信息化综合问题;此外,易于操作使用、方便升级更新并随企业发展而更新换代以及信息的综合利用和安全问题等也是显性需要;另外,随着融合通信多媒体渠道的发展,特别是微博、微信等互联网渠道的发展,融合的信息管理也非常迫切。当然最重要的还是要价格便宜可承担。因此,中小企业信息化虽呼唤多年,但始终是一个困局。感谢云计算技术的发展,云运营模式使得以上问题有了理论上和实践上的可能。

 

    大服务时代,需要通信信息化迎合管理的需要,因此也催生了“微呼叫中心”时代的来临。“微呼叫中心”,就是融合以上诸“微”特性之优势,以微见著,在“微”中以谦卑的心态响应呼唤;以“微”的形态存于万千之中;同时,又在无处不“微”中彰显变革的强音。“微呼叫中心”是一个新的时代;“微呼”正引领时代的创新!

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