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“土豆网”云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍

  上海全土豆网络科技有限公司(土豆网,Tudou.com),是国内的一家大型视频分享网站,用户可以在该网站上传、观看、分享与下载视频短片。目前为止,每天独立用户数超过2500万,每月2亿用户,拥有超过8000万的注册用户。总部位于上海,在北京、广州、附件、成都等地都有自己的销售分公司。

广通云呼叫中心的应用

1、自定义报表

  广通云呼叫中心可以记录好每一通来电的信息(包括来电号码、咨询内容),通过自定义报表可以输出管理人员要的报表(按月/周/天),而且重复来电时不用重复录入客户资料,大大提升了工作效率和报表准确性。

2、提升接听率:

  根据呼入电话量的高峰低谷,可以灵活的调整座席接听的数量,并根据报表数据对呼叫中心整体运营情况进行把握;

  当第一个通话时自动转接到下一部,所有电话都遇忙时,可以进入排队正待的状态,系统并会告知前边等待的人数,当长时间未接听时可以转接到转备份电话上,从而最大限度降低呼损。

  坐席离开、化后处理时,通过对状态控制,可以避免呼入电话的流失,提高了服务质量;

  查看呼入未接记录,对未接听的话务可以做及时回访,确保信息不丢失。

  通过每月由项目部生成的企业呼叫中心诊断报告、企业话务应用情况分析等系统的报告,诊断出目前话务所存在的问题。

3、全程录音

  在处理投诉的过程中,电话录音就成为了非常重要的证据,广通云呼叫中心平台实现电话全程录音功能(打到手机上也有录音),决策层可以实时监控每个客服的电话录音情况,了解客服人员在解决投诉过程中中存在的问题并加以解决,有效的提升客服服务质量。

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