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“城市便捷酒店”云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍

  广西城市便捷酒店管理有限公司是国内知名的区域国际化商务连锁品牌酒店,以商务型连锁酒店投资、经营为主体的发展战略目标,并以“城市便捷TM”(英文商标为 CcinnTM )作为连锁酒店的统一品牌。经过四年多的快速发展,目前已在深圳、广州、成都、南宁、桂林、柳州、钦州、北海、贵港、防城、玉林、河池等城市拥有多家直营连锁酒店及加盟酒店,成为全国区域网络布点最密集型的酒店规模和国内区域品牌影响力最强的连锁酒店集团。在2011年第二季度,在中国经济型酒店权威机构盈碟网公布的中国快捷连锁酒店排行榜单,城市便捷成功挺进中国快捷连锁酒店10强!成为广西唯一一家跻身10强的快捷连锁酒店。城市便捷酒店管理针对订房的使用的是会员制,分为:普通会员、银牌会员、金牌会员。

广通云呼叫中心应用:

1、全国统一400号码

  400统一电话号码,对外电话一致,提升企业对外形象。并且,统一接入号码后,所有的来电都在一个平台上统一管理,总呼叫量、已接、未接、来电区域等电话信息在后台统计一目了然,方便管理者随时、准确的了解业务状态,极大提高了企业的服务管理水平。

2、电话转接

  当总部坐席人员与用户通话过程中,如用户需要和某地连锁店直接沟通时,坐席可以将自己正在接听的电话转接到某地连锁店的前台,转接过程既可以实现语音转接,同时数据信息一并进行转接。

3、来电弹屏:

  广通云呼叫中心客户弹屏功能让公司客服轻松应对咨询用户,客户电话打进,客服电脑屏幕便可显示该客户的信息,区别出新老客户,拉近企业与客户的距离。有助于客户的维系和服务的延续性。

4、客户资料管理:

  系统提供详尽的客户资料管理内容,包括客户的基本信息、客户类别、自定义信息等;支持批量导入、导出、备份客户资料;可按客户电话号码、客户姓名、等信息快速查询,让座席人员在第一时间能找到想要的用户信息。

应用价值

1、全方位会员接触管理

  会员可能通过人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、WEB等不同方式与企业取得联系,这些接触点可能分散在不同的地区或者部门,难以统一管理,更谈不上会员信息的动态手机和会员价值管理。广通云呼叫中心将这些通信统一集中到广通云呼叫中心平台上,实现了全方位的会员接触管理,使会员制企业全面收集客户信息成为可能。

2、会员信息管理

  会员信息管理包含会员基本信息以及会员接触信息、会员交易信息、会员服务信息等动态业务信息的收集与统一管理。会员基本信息:如姓名、性别、兴趣、爱好等;会员交易信息如交易时间、交易地点交易金额、交易形式等。

3、会员价值管理

  从消费频度、消费类别、支付方式、信用情况等多个维度进行会员价值的综合考量,为企业提供更为科学的会员价值评估体系,及时洞察客户价值,提升客户满意度。

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