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“阔达建筑装饰” 云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍

  北京阔达建筑装饰工程有限责任公司成立于1997年,是“建筑装饰施工二级资质”单位,公司经过多年发展,目前已是中国家装行业的领军品牌。阔达装饰一向以严格的施工管理和施工标准著称于家装界,因此在家装行业有着“工程看阔达”的美誉。阔达装饰在 2005年8月份成功推出了阔达6大自主知识产权核心技术117节点为主要内容的阔达标准工程,标准工程一经推出不仅赢得了广大消费者的好评,更在业内引起了极大的震动。阔达公司以阔达标准工程为基础,在国内推广技术加盟的新模式,目前已在国内建立阔达标准工程联合体50余家。

广通云呼叫中心应用

1、触发来电弹屏

  广通云呼叫中心话务版提供开放接口,与客户自有的ERP系统已做对接(嵌入到对方的系统里),客户来电时,将触发ERP系统弹屏。实现无缝对接。

2、统计报表支持

(1)广通云呼叫中心能够系统的将客户在全国的所有来电进线量,主叫地区、区域分布、以及业务总量做到细致的统计分类;并可以针对呼出情况(如:有效电话沟通时长、日呼出电话数量),并通过与绩效工资挂钩的方式实现了对员工数据化的管理考核。

(2)通过每月由项目部生成的企业呼叫中心诊断报告、企业话务应用情况分析等系统的报告,让管理者一目了然,实现可视化管理。

3、电话录音

  电话录音:400服务热线承担着受理投诉的工作。在处理投诉的过程中,电话录音就成为了非常重要的证据,广通云呼叫中心平台实现电话全程录音功能,决策层可以实时监控每个客服的电话录音情况,了解客服人员在解决投诉过程中中存在的问题并加以解决,有效的提升客服服务质量。

4、400码号

(1)全国统一400码号,公司总部与各分公司的对外宣传电话一致,提升企业对外形象。400码号统一接入后,所有的来电都会在广通云平台上统一管理,呼入总数、呼出总数、转接坐席数、座席接听数、转接的技能组、来电区域等电话信息在广通云平台统计一目了然,方便管理者随时、准确的了解业务呼入情况。

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