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“海康威视”云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍

  海康威视经过十余年的持续发展,已经逐步成长为中国乃至全球安防产业的领先企业。作为专业的安防产品和行业解决方案提供商,其板卡、DVR、摄像机均处于国内市场占有率第一的位置,并为奥运、世博等重大项目提供服务,监控领导者的地位凸显,在全球安防产业中的地位日益提升。公司的营销服务网络遍布全球,在中国大陆几十个城市设立了分公司。

广通云呼叫中心应用

  全国统一4007号码接入,不受地域限制,满足各种方式接入,手机、固话、传真,均可接入,不管服务人员身在何地,都可以随时受理服务。同时,广通云呼叫中心的客户资料管理、业务报表、话务控制等多项功能,方便了企业管理者的管理;并通过座席监控为该企业通过对座席员的监控统计与分析,实时对座席的不合理行为被及时记录和提醒,并根据其行为表现给予培训指导,达到了对客户服务质量进行监管,保证对客户服务能够始终如一。通过常在线管理,还可以让坐席人员在工作时间以外的时间内接待客户,即使在路上、家里、出差,都不会错过任何一个商业机会。

  此外,全程录音功能可以很好的起到监督和帮助作用,让管理者可以对客服的服务过程进行详细的了解,极大的提升了管理者的工作效率。而且广通云呼叫中心系统清晰的界面、简单易用的操作,不需要太多培训就可以操作的十分流畅,全网清单让企业明明白白消费;基于主叫/被叫/业务/坐席忙闲等多种类别的统计报表,为领导者决策提供量化依据。

客户证言

  海康威视负责人表示,广通云呼叫中心系统上线以来对话务语音质量及响应时间比较满意,管理员根据实际工作情况,自行的对客户列表、工单列表的表头进行自定义,增加拓展字段,满足了日常咨询业务的需求,实现业务随“需”而变。所有的客户来电都可以通过呼叫中心报表进行查询,宝贵的客户信息不会被浪费。

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