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“闼闼装饰”云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍

  TATA木门品牌始建于1999年,全称为“北京闼闼饰佳工贸有限公司”,是中国最早致力于成品居室门研发、生产、销售、服务的专业企业之一。公司以“改变行业,服务社会”为目标,推出“非设计美感”、“组合式装修”、“套装门”等概念。TATA经过十多年的发展已经成长为一个多元化集团公司,旗下拥有三个品牌,“锦上宅”、“TATA”、“padoor”。木门类产品多元化的发展,不同程度的满足了各阶层客户的需求。TATA拥有近二十家工厂,5000多员工,产品种类400多种,拥有一流的现代化厂房及设备,共占地面积500多亩,是国内设备最先进、规模最庞大的木门专业生产基地。

广通云呼叫中心应用

1、来电弹屏:

  客户电话打进,通过语音导航对应的不同的业务组,可以将来电分流至所对应的业务人员手中,系统自动检索客户资料并立即显示给接听座席页面,客服人员根据电脑屏幕所显示该客户的信息,坐席立即知道客户的资料以及以往产品咨询或投诉等情况,便于更加精确的为客户提供便捷的服务。

2、外呼功能

  通过广通云呼叫中心的外呼活动,企业可按需定制外呼任务,并可根据广通云呼叫中心智能分配功能,合理分配企业座席人员的工作量。华铁广通云呼叫中心支持点击外呼,点击客户信息,系统自动拨号外呼;并可根据不同的座席显示不同的号码。

3、IVR满意度评分

  在电话结束时语音引导客户给客服人员满意度评分,管理者通过满意度评分,统计分析客服人员的服务满意度情况。

  通过系统对每一通外呼电话进行录音,方便随时调用评估通话质量,并依此作为客服人员考核的一个重要指标。

4、投诉处理

  通过广通云呼叫中心人工服务、语音信箱等,客户可直接将投诉、建议等反馈给客服人员,客服人员接到反馈信息后,可将电话按需转接给相应部门处理,有助于投诉或纠纷的解决,从而提高客户满意度。

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