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“邦华电子”云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍

  十六年品牌沉淀,邦华缔造了一个璀璨的通讯神话,邦华已成为一家公司历史悠久、资金实力雄厚、市场定位清晰、产品策略准确、销售渠道深广、生产品质稳定、售后服务快捷的国内一流的手机企业。邦华销售网络已遍布全国,网点覆盖28个省市,3万多个核心销售网点。在全国创立20多个办事处,拥有200多人的营销团队和300家合作经销商!邦华形象已红遍全国,邦华品质已深入人心,邦华销量已成为行业翘楚!目前月出货量已突破30万台,在国产手机阵营中已经进入前十。

广通云呼叫中心应用

1、电话录音:400服务热线承担着受理投诉的工作。在处理投诉的过程中,电话录音就成为了非常重要的证据,广通云呼叫中心平台实现电话全程录音功能,决策层可以实时监控每个客服的电话录音情况,了解客服人员在解决投诉过程中中存在的问题并加以解决,有效的提升客服服务质量。

2、400码号:(1)外呼显示400码号,既能提升企业形象、便于拓展顾客群体,更容易取得顾客的信任,同时对外可以统一公司形象。(2)全国统一400码号,公司总部与各分公司的对外宣传电话一致,提升企业对外形象。400码号统一接入后,所有的来电都会在广通云平台上统一管理,呼入总数、呼出总数、转接坐席数、座席接听数、转接的技能组、来电区域等电话信息在广通云平台统计一目了然,方便管理者随时、准确的了解业务呼入情况。

3、客户资料管理:广通云呼叫中心客户资料管理功能可以完整的对客户资料进行管理,改变以往纯手工输入到EXCLE表繁琐的流程,并能够完整保留了“客户信息”及“服务记录”,确保客户资料永不丢失;并在老客户二次来电时,大大提升了客服服务反应速度,同时提升了客户体验。

4、来电弹屏:客户电话打进,通过语音导航对应的不同的业务组,可以将来电分流至所对应的业务人员手中,系统自动检索客户资料并立即显示给接听座席页面,客服人员根据电脑屏幕所显示该客户的信息,坐席立即知道客户的资料以及以往产品咨询或投诉等情况,便于更加精确的为客户提供便捷的服务。

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