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“长江商学院”云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍

  长江商学院是由李嘉诚基金会捐资创办并获得国家正式批准,拥有独立法人资格的非赢利性教育机构,为国际管理教育协会(AACSB)和欧洲管理发展基金会(EFMD)成员,是国务院学位委员会批准的“工商管理硕士授予单位”(含EMBA和MBA),其目标是在十年内进入世界十强商学院之列。作为全球新一代商学院,目前已全面形成以北京、上海、广州为中心,覆盖全国、辐射亚太的战略布局。每年进入长江商学的学员高达10000多人,学生来源地覆盖全国90%的地域。

广通云呼叫中心应用:

1、学员来电智能路由

  无论学员身处何处,都可通过400电话号码进行呼入,广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接,无需人工干预就可根据学员需要自动转接给相应的部门,由专职人员进行业务咨询的受理,为学员提供咨询服务。

2、广告评估

  广通云呼叫中心的统计报表具有广告效果评估功能,替企业分析多个广告渠道的投放效果。为企业决策者提供可靠的一手数据资料,节省无明确收益的广告投放,助力企业开源节流。

3、来电弹屏:

  广通云呼叫中心客户弹屏功能让咨询老师轻松应对咨询用户,学员电话打进,咨询老师电脑屏幕便可显示该学员的信息,区别出新老学员,拉近企业与学员的距离。有助于学员的维系和服务的延续性。

4、电话回访

  对试听的学员进行回访,进行满意度调查,听取学员的建议和潜在需求,回访服务是为了了解学员对教育教学的反馈意见,提高教育能力和服务水平,并将回访的信息记录到系统中,为企业决策人提供准确的信息。

应用价值

精准的市场分析:

  企业在互联网、平媒等不同的渠道投放广告进行推广,广通云呼叫中心通过媒体号码识别、学员呼入询问等不同的方式记录分析所需要的基础数据,实现对市场推广效果评估的支撑,以不断优化企业的广告投放。

学员全程服务跟踪:

  对于话务高峰时段,电话全忙而无法即时接听到的学员电话,系统会自动记录漏接电话并在话务高峰之后进行回拨。

主动营销:

  企业在为学员提供服务的过程中,能够有效地掌握学员的信息,可利用系统进行一些市场调查工作,对特定客户群(来源可以是现有学员或前来电话咨询的潜在学员)进行相应的市场调查活动,以便抓住现有学员、挖掘潜在学员。同时对潜在学员通过外拨电话、短信发送介绍教育产品,开拓市场,发展新学员。

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