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“康宝电器”云呼叫中心方案
作者:呼叫中心 日期:2013-09-18 来源:www.ourscloud.com

客户介绍

  广东康宝电器有限公司坐落于珠江三角洲腹地、素有“中国家电之都”之称的广东省佛山市顺德区,公司注册资金6500万港币,现有净资产5亿元人民币,厂区面积60多万平方米,员工4000多人。1988年1月,康宝成功研制出世界第一台消毒柜,并于当年8月18日正式成立广东康宝电器有限公司,现已发展成为全球著名的消毒碗柜制造基地和五金制品出口基地。

广通云呼叫中心应用

1、当坐席人员离席、外出、会议时,通过手动的方式调整为示忙,这时呼入的电话将无法转到这个坐席上;

2、多级IVR语音导航,转接多地区、多部门。上下班工作时间座席忙和无人接听转排队/进入语音留言信箱。

3、每个坐席都可以接收传真,这样就可以随时随地查看接收到的传真了,真正实现了无纸化办公(通过IVR客户将传真发送到企业传真信箱,企业在WEB页面查看传真)。

4、话务报表统计

  根据呼入电话量的高峰低谷,可以灵活的调整座席接听的数量,并根据报表数据对呼叫中心整体运营情况进行把握;

  通过话排队放弃率,调整话务溢出,有效地避免客户流失

  全程记录往来信息,全网清单让企业明明白白消费;

  查看呼入未接记录,对未接听的话务可以做及时回访,确保信息不丢失。

  通过对投诉咨询、业务办理、邮购配件业务组访问统计结合的分析,找出目前公司业务所存在的不足。

5、播报工号、全程录音+满意度评分

  保存通话记录避免员工离职丢失公司客户;

  学习分享成功坐席的录音,提高服务水平;

  通过IVR按键进行投诉,总部可以核实投诉问题的解决情况;

申请免费试用

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-5606

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