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外呼型呼叫中心都有哪些应用场景?
作者:呼叫中心 日期:2020-02-17 来源:www.ourscloud.com

外呼型呼叫中心是企业电话营销的主要工具,不但可以帮助企业提高工作效率,还可以增加企业收益,降低人工成本,那么外呼型呼叫中心都有哪些应用场景?下面我们就来简单了解一下。


一、外呼型呼叫中心的营销型场景


1、呼叫中心提高外呼效率。目前呼叫中心系统都提供了高效的外呼功能,企业可以将自己的客户数据统一导入在系统之中,不同于传统的外呼需要客服一个一个输入电话号码,现在只需要由客服人员直接点击外呼按键呼出即可,极大的节省了外呼时间,提高外呼工作效率。


2、呼叫中心统一管理客户信息。crm与工单系统是呼叫系统的两个重要功能,crm系统是指企业可以将所有接待的客户信息资料统一记录保存在客户关系管理系统之中,在使用方面既可以接入进自己的业务系统,也可以通过呼叫系统的客户数据库进行导入、进而随时更新维护企业销售人员便可以随时在系统中查看详细的客户信息。另外还有高效的工单流转功能,销售可以通过接收从售前客服部门发送过来的工单,根据用户需求来为其提供更加精准有针对性的营销活动,方便销售人员快速掌握客户需求,既加强了企业各部门之间的交流合作,并且还能够有效提升销售工作效率。


3、呼叫中心销售工作管理。针对销售外呼工作的管理中又包含外呼任务管理与销售人员的管理。其中,外呼任务管理是指系统为销售人员提供了外呼任务分配功能,支持自定义分配规则,并实时提醒,有效保证销售人员的工作量,方便销售人员随时对外呼任务进行查看,了解任务跟进进度,还能根据外呼线索制定相应的外呼计划。另外为了提高线索转化率,电话外呼系统还配备了商机管理,对长时间无销售跟进的商机进行自动回收,提高资源的利用率,帮助企业实现精细化商机管理。


再者是对销售人员的管理,企业管理人员可以在系统中随时监控到销售人员的工作状况,例如外呼情况、外呼接听率、外呼时长、录音等数据,有效掌控销售人员的工作情况。另外系统中的智能质检功能也可以帮助企业对外呼质量进行全面检测,便于企业通过标准化的质检结果对销售工作进行有效的策略调整。


二、外呼型呼叫中心的语音服务通知场景


1,呼叫中心的通知类型。通知类型一般是属于单方面的交互场景,用于快递取件、外卖取餐通知与银行取款通知等场景,不需要人工来参与,系统能够精准识别用户语音,准确了解客户意图,实现智能语音实时交互,支持打断,并响应突发询问这种情况。另外除了语音通知类外呼,企业也可以采用语音短信的方式通知客户。


2、呼叫中心的用户回访。对比通知服务类,用户调研回访则需要与客户进行一些交流,得到用户反馈的结果。具体也有两种实现方式:一种是采用语音播报与按键识别的功能来与客户进行交互,另一种是通过客服机器人的智能语音识别等功能为用户提供回访调研服务,具体企业可以根据业务需求来考虑采用哪种服务方式。

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