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售后服务型呼叫中心应用场景解决方案
作者:呼叫中心 日期:2020-02-14 来源:www.ourscloud.com

售后服务型呼叫中心主要应用场景是售后服务,所以为客户及时处理问题是关键,一个好的售后服务型呼叫中心应用场景解决方案应该是帮助企业提高解决问题的效率,除了具有基础功能外,还需集成CRM系统的一些功能,具体了解一下。


一、来电弹屏:在售后型呼叫系统中的应用主要在于,当客户来电时会迅速弹出客户姿料,客服人员可以清楚了解客户的基本信息,以及完成的订单信息、服务内容,避免客户反复咨询说明。


二、话务分配:不同的呼叫系统一般在话务分配上制定不同的分配原则,包括随机分配、最大空闲分配、技能优先分配等,对于售后型呼叫中心系统来说,很多系统能够支持历史咨询优先分配策略,系统能够将客户来电转接到之前提供服务的坐席,以保障售后服务连续性。


三、工单系统:工单系统的核心在于能够连接起客户服务的不同环节,实现企业内部不同部门的协同,提供高持续性且专业的客户服务。在售后服务呼叫系统中工单功能的作用会更加突出,因为售后服务往往需要交由一些另外的相关部门来解决,这样能够确保客户问题得到及时的跟进。


以上就是对售后服务型呼叫中心应用场景解决方案的简单介绍,售后型的呼叫系统更注重客服人员与售后部门的沟通协作和信息共享,从而避免信息断层、避免客户反复提供基础资料、避免客户问题无法得到及时回复等问题。如需组建呼叫中心,可以咨询我们客服服务热线400-700-5601。

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