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呼叫中心统一号码接入是怎么实现的?
作者:呼叫中心 日期:2020-02-11 来源:www.ourscloud.com

呼叫中心统一号码接入是怎么实现的?呼叫中心是一种用来处理大量客户来电的通信技术,呼叫中心可以显示出主叫号码,分配给相关负责人并且记录有效信息。若是普通电话线,一根线是一个号码,当有多个客户同时往企业拨打电话,就需要多条线路多个号码才可以,毫无疑问这对企业是非常不利的,需要公布多个号码,对于用户体验也非常不好,需要轮流拨打多个号码直到接通为止。


中继线可以使多个线路号码统一,对外只显示一个号码。客户拨打这个号码时,如果遇到这条线路忙,就会自动跳转到下一条线路,以此类推。不同的中继可同时并发的语音条数也不同,可以根据企业的需求、坐席数量来自行选择。客户只需要拨打企业对外宣传的唯一一个呼叫中心号码,就可以一一接入,直到所有并发线路占满为止。


中继线又分为模拟中继、数字中继和智由中继。他们各有优缺点适用于不同规模不同需求,企业可以根据座席数或对企业的未来规划进行中继的选择。对外宣传一个呼叫中心号码不仅可以提升企业形象,还可以优化外呼和接听流程,提升服务效率,避免了过长的等待时间从而导致客户流失等问题。


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