呼叫中心平台结构都有哪些部分组成？相信很多企业客户并不清楚，其实了解呼叫中心平台结构对于充分利用呼叫中心发展具有重要意义，下面我们就来了解一下呼叫中心平台结构的相关内容，以供参考。

1、电话交换机

现在市场上的主要交换机厂家有，Avaya、Cisco、Unify、阿尔卡特、NEC、华为、北电、爱立信等交换机，用户依据自己需求或许现在工作交换机的类型挑选恰当的交换机品牌。用户在交换机选型中，尽量挑选可以兼容多个厂家交换机的CTI渠道。

2、CTI接口

CTI接口作为交换机和后台使用的桥梁，其牢靠性、稳定性，都非常重要，完结预览外呼点击呼叫以及来话的呼叫分配功用，用户要挑选经验丰富的CTI厂家，老练的产品，确保体系稳定牢靠。

3、IVR体系

IVR语音供给语音导航、主动语音事务，可以供给TTS语音报读功用，在电话营销渠道体系中，IVR可以完结主动外呼功用。

4、WEB使用体系

呼叫中心使用采用B/S架构，包含了客户材料、工单材料、知识库、主动外呼、录音材料办理、个人事务办理、班长办理等七大模块，协助进步客户满意度的意图，支撑呼叫中心的特别使用。

5、录音体系

在线录音监听功用，可以对数字坐席录音、模仿坐席录音以及IP坐席录音，服务器可以对坐席人员的通话全程录音，以便构成语音凭据，用作员工查核、事故责任清查、客户争议裁定依据、内部训练等，是对客户服务质量抽查重要依据。

6、数据库体系

数据库服务器是担任事务数据、体系数据（包含话单、历史记录等）、坐席材料、坐席操作信息、客户操作信息的存储与办理。数据库的性能和稳定性对体系的高效运转具有重要影响。呼叫渠道数据库支撑Oracle和WIN SQL 2008企业版。

7、电话营销渠道办理

呼叫计算是呼叫中心重要的功用。能有效地完成对事务、设备、人员的全面办理，使呼叫中心跟着运营的进程效益不断地进步。一起供给实时的监控工具，使办理人员及时了解整个体系的运转状况。

8、多媒体呼叫中心

差异于传统电话，现在多媒体技能越来越盛行，呼叫中心可以受理的渠道也越来越广泛，供给的多媒体网关可以支撑包含传真、短信、EMAIL、Web Chat等主流多媒体信息，一起可以支撑微信、微博等新媒体信息。

以上就是对呼叫中心平台结构都有哪些部分组成的简单介绍，希望可以对您有所帮助，如果您想了解更多有关呼叫中心系统内容，可电话拨打我们客服服务热线400-700-5601进行咨询。