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呼叫中心来话管理(ICM)有什么作用?
作者:呼叫中心 日期:2020-01-13 来源:www.ourscloud.com

呼叫中心来话管理(ICM)有什么作用?呼叫中心ICM是为来话提供工作流管理的应用程序,屏暮弹出就是一种典型的来话管理功能,这可以节省时间并为客户增加一定的个性化功能。呼叫中心另一类ICM应用是根据实时的系统参数和客户当前状态将来话路由到最合适的座席。ICM可以提高客户满意度和企业资源的使用效率。


呼叫中心ICM可以通过数据库软件实现的,这类软件较为复杂,尤其是使用CTI接口访问ACD时。呼叫中心CPN和DNIS对于来话处理的自动化极为关健。

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