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外包呼叫中心服务究竟好不好呢?
作者:呼叫中心 日期:2020-01-09 来源:www.ourscloud.com

外包呼叫中心服务——这种拎包入住式的呼叫中心服务模式,如同霏霏甘霖,善解人意地浇灭了电销管理者的燃眉之急。从场地、人员、设备三个方面消除了电销行业的锥心之痛。


首先,场地方面,既要考虑交通、商业、生活环境、人力供给等因素;又要协调物业、电力容量、运营商等压力;呼叫中心的环境,机房规划也要具有相当的专业性。


其次,人员方面,由于电话销售的工作存在压力大,业绩要求高等性质,管理者必须保证招得来、留得住人,随时面临人员流失的问题。


最后,企业单独采购呼叫中心具有一定的经济压力,尤其是中小型企业。呼叫中心系统的维护及管理也非一般IT人员所能胜任的,选择专业的维护工程师,必然增加管理的维护成本。同时,电话资费作为电销中最重要成本亦不容小觑。


外包呼叫中心不仅仅改变了企业IT基础设施,更是改变了企业管理者的思想。让他们腾出手来,集中资源办大事,把非核心的需求交给别人,让他们去做头疼的电话销售,自己得以最大化的降低成本,提高效率。但是呼叫中心外包服务也有他适用的条件。在具体实际操作中,到底是选择托管型呼叫中心还是服务外包,这都需要综合考量。


广通云托管型呼叫中心平台专业提供商,专注中小企业融合通信产品及基于企业通信平台的企业通信,业务管理及流程管理需求,提供企业级IPPBX呼叫中心,IP分布式企业通信平台,业务流程管理及移动管理产品。


外包呼叫中心服务只针对于服务流程趋于标准化的企业或组织机构,外包属于非核心业务,这个全球服务外包的趋势是一致的。对大多数中小企业而言,电销属于自己的核心业务,是营收的保障,自然就不太适用。

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