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呼叫中心外包模式有什么不同
作者:呼叫中心 日期:2019-11-29 来源:www.ourscloud.com

现在呼叫中心外包方式,成为了许多企业的选择,选择适合的外包模式,对企业来说不带可以节省成本,而且还可以达到很好的效果,下面我们就来介绍一下常见的呼叫中心外包模式有什么不同。

1、呼叫中心席位外包

提供专业的呼叫中心座席外包服务,可细分为场地外包、系统外包、工位外包、托管租用等。对于客户来讲,即不用投入大量的建设和启动资金,也不需要投入人力和精力去关注职场建设,客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。


2、呼叫中心人力外包

过去传统模式使劳动力的雇佣和使用分离,造成呼叫中心大量招聘、大量离职的局面。而首推的人力外包和劳务派遣新模式(infoBPO),将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理,不仅可以节省用人企业的人力使用和管理成本,更重要的是大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。


3、呼叫中心全业务外包

全业务外包模式,将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩要求以及业务驱动型态加以综合分析,通过自主研发的小量试呼模型(infoSF),确定业务可行性分析和报价参考。业务类型包括外呼营销、呼入客服、问卷调查等。


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