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影响呼叫中心服务的三个因素是什么
作者:呼叫中心 日期:2019-11-28 来源:www.ourscloud.com

影响呼叫中心服务的因素是什么呢?企业在使用了呼叫中心后,希望可以借此解决关于服务的某些问题,如果找到了关键影响因素就可以针对性的做一些调整,做到提升服务质量,提高客户满意度。

呼叫中心的客户最关心关键因素:

1、快速方便地联络呼叫中心;

2、快速轻松地联络到现场的座席代表;

3、得到迅速解决。

管理”速度”和“可访问能力”面临的挑战是不要只集中于传统的绩效指标,如平均应答速度(ASA),平均处理时间(AHT),和服务水平,这些只是一部分。 主张对整个服务流程更全面的观察,其中包括监测能力、利用率、效率,效益和生产力指标。

呼叫中心管理者需要工具,以准确地识别在通话中的座席改变会产生更好的结果。不良的路由方案,座席代表的能力不足,或没有得到充分利用的能力也将影响ASA。为了解决这个问题,并确定企业中谁应有责任和权力来解决它,你需要指标图,用它来全程监控您的服务产品的建设。

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