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选择呼叫中心需参考哪些指标
作者:呼叫中心 日期:2019-11-27 来源:www.ourscloud.com

企业在选择呼叫中心时,往往不知所措,不知道该选择哪一家比较好,接下来我们就从性价比、技术驱动、客户服务三个指标来介绍,以便企业用户参考。

性价比

广通云呼叫中心使用企业无需购买任何硬件设备(如:交换机,服务器,IVR,CTI中间件,产品软件,数据仓库),企业只需具备人员、场地、电脑、网络及电话,就可以快速建立自己的呼叫中心,建设周期短(五个工作日),坐席可分布,可集中,坐席数按需购买,在成本控制方面,具有无可比拟的优势。

技术驱动

在选择呼叫中心系统供应商时,供应商所具有的基础技术实力就成为很重要的一个因素。通信行业的特点在于技术创新及发展瞬息万变,技术水平发展的不均衡给企业进入这个行业构筑了一定门槛的同时,也造成了行业发展的空白, 不少中小企业利用相对陈旧的技术继续提供低质、低价的产品和服务。

客户服务

客户服务不仅仅是指售后服务,服务质量体现在整个售前、售中、售后的流程中。以“客户为本”的价值观执行得愈发深入,愈发体现企业的综合实力,同时也延伸了解决方案的价值。

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