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呼叫中心系统增值业务介绍
作者:呼叫中心 日期:2019-11-26 来源:www.ourscloud.com

一些企业在购买了呼叫中心后,发现基础功能无法满足公司实际需要,需要有个性化服务,这就涉及到了呼叫中心系统的增值服务功能,下面就来简单介绍一下呼叫中心系统增值业务特点。

1、IVR跨通道管理能力:

以前普通的都是基于通道的能力,为了实现各种业务,必须在业务逻辑上对各个通道之间的关联进行管理,即需要管理各个通道的上下文,如果能实现跨通道能力的管理,则屏蔽了单通道内部的上下文细节,大大简化了业务层面的复杂度。

2、IVR流程动态加载:

IVR流程的动态加载尤其适应于一些必须24小时实时在线系统,而动态流程加载很好的解决了这个问题,一旦动态加载流程后,正在呼叫的电话继续走完原来的老流程,而对于新的呼叫来说,则采用新的流程;

3、语音流程调试:

语音流程调试对于经常变化的流程来说非常重要,比如能针对一个流程模拟真实环境,采用类似模拟器的方式,单步实时跟踪调式,尽可能在测试阶段排查错误,发现并改进问题。

4、实现与业务松散接口的流程扩展:

实现语音流程与业务接口的方式很多,典型的包括数据库(如存储过程等)、DLL、WebService、SOCKET、FILE等各种方式。

5、双机热备:

在一些对呼叫中心系统运行稳定性要求很高的场景,双机热备就是一个理想的容错备份方式。

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