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呼叫中心与语音分析的结合有什么好处?
作者:呼叫中心 日期:2019-11-25 来源:www.ourscloud.com

呼叫中心与语音分析的结合可以为企业带来更多的价值,可以让企业分析并找到精准用户,更加有利于企业产品的推广,那么呼叫中心与语音分析的结合有什么好处?

语音分析可以根据用户偏好,使得呼叫中心可以进行个性化推荐,比如:可以在营销产品维度进行对比,看看哪些产品用户关注度高?哪些产品营销成功率高?这样有利于企业分析用户偏好,根据用户的喜好设计更丰富的产品;进行营销交叉分析,我们能够看到用户办理哪些业务的时候营销哪个产品成功率高。结合用户关注点进行分析,也许能够给予企业更多的提示。

除了能够看到员工开口率,语音分析还可以给出一些话术提示。我们将营销成绩优秀的员工录音集中起来,看一下这些录音中高频词汇有哪些,从而对话术的优化提供指导意见。

语音分析还可以对用户画像进行分析,使得呼叫中心工作效率更高,用户关注点,用户在电话中除了提到需要解决的问题,是否说了因为什么要解决这个问题吗?比如:银行用户来电咨询取现问题,用户是否还提到为什么要提现?是因为出国?还是医疗?还是因为买房等等。通过用户关注点的分析,企业管理者能够设计交叉营销的产品;按照机会进行区分,有的用户直接拒绝,这些用户不建议进行外呼,对用户造成骚扰。有的用户说可以考虑,那么她们就是外呼营销的潜在用户。


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