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呼叫中心的应用场景和价值是什么?
作者:呼叫中心 日期:2019-11-22 来源:www.ourscloud.com

呼叫中心的应用场景和价值是什么?了解这个问题,可以让企业选择适合的呼叫中心类型具有重要意义,下面我们就来一起了解一下。

应用场景

服务通道:来自于电话咨询的客户

受理场景:客服型呼叫中心不主动发起呼叫,其主要是应答客户发起的呼叫,其应用的主要方面是技术支持、产品咨询、售后服务等。

受理终端:PC端、手机端。

作用:电话不占线/漏接,通过来电弹屏、工单派发快速的服务客户,提升客户满意度。


应用价值

客户来电管理价值

全国统一特服号码,方便记忆宣传,提升企业形象,拨打不加区号,客户无需支付长途费用,体现对客户无微不至的关怀;

自动语音播报,树立服务标准,个性化定制语音,便利宣传公司、产品、促销等资讯;

通话结束后客户根据IVR语音提示对座席人员服务按键打分,轻松实现对座席人员服务的管理;

座席未未登录电脑时,来电可转接到座席员手机上,实现24小时不间断的服务;即使在路上、家里、出差,都不会错过任何一个商业机会;


客户信息管理价值

海量数据库,轻松管理日益增多的客户资源;

不会遗失客户资料,有效避免因人员流动而丢失客户;

按重要性对客户分级管理,挖掘大客户的价值;

帮助企业更好的挖掘商机、把握服务全过程,为客户带来有价值的服务;


全程录音

负责人可以将当天所有的呼入、呼出录音进行抽样调取,分析并总结当天员工通话时所存在的问题,并通过实战沙盘演练,以提高员工通话质量。


统计分析管理价值(呼入)

通过系统对来电进行客户记录,业务报表的灵活配置可以对客户资料进行分析汇总,以便管理层向上级汇报;

对管理者而言,对员工进行量化考核的数据支持尤为重要,通过系统的话务报表进行行为考核,同时通过监控台对坐席进行过程监控;

如果您希望近一步了解,请拨打:400-700-5601进行咨询。

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