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选择呼叫中心的误区有哪些?
作者:呼叫中心 日期:2019-11-21 来源:www.ourscloud.com

选择呼叫中心的误区有哪些?这是企业都比较关心的问题,只有在选择呼叫中心时避开一些误区,就可以让企业实现节约成本的基础上,更大程度的满足企业基本需求。

有的客户认为选规模越大的呼叫中心越好。事实上,在保证稳定性情况下,如果系统可扩的规模越大,成本会越高,并呈倍数上升。比如一个企业,一期只上十几个坐席客服,再发展也不可能超过50个坐席,但他们希望系统的最大稳定规模能达到几百席。这就意味着他要多付出至少几倍的钱。

而有的客户认为功能越多,越复杂越好。实际上,很多高端呼叫中心的复杂功能,企业级用户当前用不上,以后也永远都用不上,安装上去也消化不了。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出,而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。换句话讲,买得起,也消化不了。

公司越大的、越知名,价格会越高,其呼叫中心的产品“越好”,对高端的,大型呼叫中心的用户,比如银行、政府,这个道理是对的。但是对于企业级用户,最适合他们的不是自建型呼叫中心那种大型的呼叫中心系统,而是基于云SaaS模式的云呼叫中心或者还可以称作托管型呼叫中心。

所以,贵的不一定是最好的。只有选择最合适的产品才是企业之本。北京华铁广通通过运营12年的积淀,广通云面向用户郑重承诺,体现无微不至的客户关怀,着力打造广通云客户全程服务新体验。为企业客户推荐最适合的呼叫中心产品,联系电话400-700-5601。

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