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外包型呼叫中心的优缺点是什么?
作者:呼叫中心 日期:2019-11-15 来源:www.ourscloud.com

外包型呼叫中心在实际运用中也是比较多的一种类型,对于企业来说,没有建设成本,维护工作全有外包公司,是一种不错的选择,那么外包型呼叫中心的优缺点是什么?

企业将呼叫中心相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商,并且支付一定的外包费用。呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这部分业务,包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。

外包型呼叫中心优点:

1、系统开通迅速,没有建设成本,企业不用考虑呼叫中心系统及设备选型的烦恼,可以省去呼叫中心建设的繁琐过程。

2、外包公司负责其运维工作,并配备相应的运维人员。由于呼叫中心系统涉及通信、IT等多方面的集成技术,搭建一定规模的呼叫中心,对于运维有很大的要求,外包呼叫中心可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行。

3、客户只需提交项目需求,外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员在内的整体呼叫中心业务方案,关于日常运营则完全由外包商负责。4、外包呼叫中心对于坐席数量要求有一定的灵活性,可以方便快捷的增加座席数量,但减少座席数量需要在一个周期合同完结后重新实施。

5、外包呼叫中心提供更为专业的呼叫中心运营管理,其表现的专业呼叫中心运营能力和人力资源,在运营管理方面优势明显。

外包型呼叫中心缺点:

1、由于呼叫中心完全外包,其价格来说相对昂贵;

2、由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工,在具体业务管理上面和企业的沟通存在一定的问题;

3、数据安全性和保密性也存在隐患:企业的呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理,这些数据很容易被竞争对手获取,从而导致企业重大损失。外包呼叫中心适用于非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务。

外包型呼叫中心适用范围

A、政府窗口业务、电信外呼项目、跨国公司、大型企业。

B、业务保密性、安全性要求不高

C、业务持续性不太确定(企业不希望固定资产投入过多)

D、年租金100万以上

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