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托管式呼叫中心的优缺点是什么?
作者:呼叫中心 日期:2019-11-13 来源:www.ourscloud.com

托管式呼叫中心开发成本低,开发周期短,又能很好的满足企业的需要,因此很多企业都选择托管式呼叫中心,那么托管式呼叫中心的优缺点是什么?

托管型呼叫中心(又称云计算、SAAS),大概从2008年兴起的一种新的呼叫中心运营模式,企业无须购买呼叫中心平台,将平台委托给托管呼叫中心运营商,与平台相关的系统软硬件设备、线路、接入号码等完全由托管商负责,一般只要安装呼叫中心客户端软件,就可以接入互联网登陆系统平台,拥有一台固定直线电话或手机来接听电话即可,用户只负责人员管理、客户管理与业务开展,通过互联网进行登录,使用座机电话、手机或IP客户端通话。

托管型呼叫中心优点:

1、建设初期成本较低。呼叫中心建设初期,没有服务器设备的初期投入。

2、建设周期短,付费后短时间即可开通使用。

3、不需要专业的技术维护人员;

4、随时可以增减坐席;

5、容易控制成本,灵活度高;

托管型呼叫中心缺点:

1、系统功能与自建呼叫中心相差很多(基本不是一个数量级),应称为“简易呼叫中心”更为贴切,因为提供的是标准化产品和服务,很难实现客户定制化和个性化的需求;

2、对网络依赖性较大。由于国内网络环境比较复杂,上网速率不稳定,导致通话质量差而且通话质量不稳定;

3、保密性差,有安全隐患。由于呼叫中心相关数据保存在运营商那里,泄密可能性来自:运营商安全性防范措施不足,非主观泄密;运营商工作人员人为泄密;遭受黑客攻击,相关利益的第三方泄密;企业内部人员通过互联网泄密。相对于自建呼叫中心,数据安全性存在隐患;

4、通信功能受限。托管型呼叫中心一般要与400号码绑定,企业的业务如果不需要400,可能要额外支出一笔通信费用。一旦以后选用其它运营商,原400号码便不能使用。

5、随着自建型呼叫中心设备价格的降低,导致托管型呼叫中心的价格优势不明显,10座席以上托管型呼叫中心甚至比自建型还要高;例如:

托管10座席三年租金:400*10*36=144000元,自建10座席软硬件费用4500*10=45000元)

托管20座席三年租金:400*20*36=288000元,自建20座席软硬件费用4500*20=90000元)

6、企业购买的是服务,设备的产权不属于企业。

托管呼叫中心适用范围:

A、业务持续性不太确定

B、业务分布各地,需要400号码接入

C、规模范围从经济上考虑,适合座席数较小(10座席以下)中小企业从性能考虑,适合呼入业务座席数30以下,呼出业务无数量限制。

D、业务保密性、安全性要求不高

E、对系统功能要求不高

F、有丰富、稳定的网络资源,缺少中继线等电信资源

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