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呼叫中心重要专业词汇科普
作者:呼叫中心 日期:2019-11-07 来源:www.ourscloud.com

广通云平台在和企业互动过程中,发现很多专业的词汇企业并不是很懂,本次给大家简单介绍一下。之后更深入的对云呼叫中心应用知识的了解。

ACD:是自动呼叫分配器简称,其工作原理是根据一定的分配算法,合理分配客户拨入的电话给座席服务和后台处理人员。

IVR: 自动语音应答简称。客户拨打电话经由本系统可对客户自动播出欢迎词,并播报工作人员编号。

CTI: 接口服务器的简称。为交换机和计算机提供互通的联络接口,通过CTI服务器的连接,计算机屏幕可显示根据交换机提供的客户信息,客服人员在电话接通时即能知晓客户信息,为客户提供对应的服务。

Agent:人工客服座席人员。人工客服坐席让客户感到更亲切周到,他们的服务营销水平,尤其在以电话营销为主的企业里,对营销业绩的提高起决定作用。

另外,云呼叫中心的数据库对统一存入企业相关资料、业务数据等的处理能力要求较高。

ACD,IVR,CTI,Agent属于前台接入技术部分,数据库是后台处理技术部分。

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