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企业建立呼叫中心的意义有哪些
作者:呼叫中心 日期:2019-11-05 来源:www.ourscloud.com

企业建立呼叫中心对提升工作效率,提高对客户服务质量具有重大意义,并且还能为企业创造更多的销售机会,是每个企业发展必备的工具,那么企业建立呼叫中心的意义有哪些?

1、呼叫中心能显著提升企业的工作效率

IVR语音导航系统的建立能将呼入的电话进行有效的引导,更直接有效的匹配负责相关业务的客服人员,直接降低企业的沟通成本;CRM客户管理系统将历史呼入的客户资料进行归纳整理,可以直观的查看该用户的基本资料,咨询问题、沟通结果、跟进状况等,备份以往的客户档案以便制定不同的策略进行深入公关;ACD座席分配系统,均衡的分配呼入的客户资源,避免座席人员“旱的旱死涝的涝死”状态出现,综合提升营销人员的工作效率。

2、呼叫中心能够提高客户的感动指数

现代企业服务做好让客户满意已经远远不够,努力提升客户的感动指数已经成为一个新的考量指标,根据客户数据库,详细甄别每位客户的不同需求,从而因地制宜,制定有针对性的策略和服务,让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的,感受到企业一直关心着自己,从而更加忠实于企业品牌,可以使企业改变客户服务中的被动状态。

3、呼叫中心能够为企业创造更多的销售机会

呼叫中心建立之前,顾客为了获得公司的服务,往往需要自己奔波于多个部门之间,呼叫中心建成之后将成为公司对外统一的窗口,实现一站式服务。并且对客户服务不仅仅是客户服务部门的事情,公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户,从而在公司形成一种全新的服务体系:“人人都是销售”。

据了解,北京华铁广通电信技术有限公司是一家专业级的企业通信及呼叫中心整体解决方案综合供应商,在过去十几年中,华铁广通的核心团队积累了丰富的呼叫中心服务经验,在中国已经成功为包括银河永安、证券通、上海商业会计学校及养乐多等全球500强企业提供了呼叫中心建设解决方案,服务范围覆盖电子商务、生活服务、IT通信、金融、医疗等众多行业领域,全面为企业降低营销成本,显著提升工作效率。

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