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呼叫中心作用有哪些?
作者:呼叫中心 日期:2019-10-09 来源:www.ourscloud.com

呼叫中心对企业的作用是多方面的,包括提升品牌形象、工作效率、加强用户体验等,那么具有呼叫中心作用有哪些?下面我们就来了解一下。

提升品牌形象,建立一站式服务平台

通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户呼入电话,语音导航系统播放欢迎词,并提示客户选择服务类型,以帮助客户选择正确的部门提供服务。

呼叫中心与以往服务方式与同的是:与再存在“踢皮球”的现象,客户服务中心对客户实行“一站式”服务。

提升工作效率,提高服务质量

呼叫中心能提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来话转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。

在呼叫中心中,与CRM的结合,使得客户的基本信息和历史通信都将得到保存,当客户电话呼入时,计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料以及服务历史,这样服务人员可以更为有效的为客户服务。

通过精确服务,不断满足客户多元化的需求

不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点,满足其个性化需求,密切您与客户的联系,使您的产品和服务更有价值。

关注重点客户,提升客户价值

20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级,进行有效的管理。关注重点客户的需求,对重点客户的反馈优先反应,找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户分工具,并根据业务分析等,帮助您判断最有价值客户,从而提高重点客户服务水平,达到留住客户的目的。

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