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呼叫中心系统升级势在必行
作者:呼叫中心 日期:2019-09-26 来源:www.ourscloud.com

随着互联网技术的不断发展,企业与客户的沟通方式也发生了变化,从传统的电话沟通,现在变为微信、邮箱、QQ等多渠道沟通形式,而呼叫中心的升级变为极为重要,及时升级可提升客户转化。


而针对新渠道的沟通,一个好的呼叫中心产品会推出多渠道客户服务的版本。比如:广通云客服呼叫中心,是一种打通了多渠道的客服系统,基于网页版本,登录系统就可以统一处理微信、APP、网页、电话、邮件等多个渠道的用户咨询。于是,公司客服人员再也不用打开多个系统软件一一回复,重复服务,效率明显提高;对于管理方面来说好处也很多,呼叫中心客服工作实现了统一管理,通信数据实现了统一保存、统计和分析,非常适合互联网和新媒体企业使用。


呼叫中心系统的价值还不止这些,它的基础能力之一“录音”可以收集并存储客户数据,而“语音转文字”可以准确的将自然语言转化为文本形式,作为企业数据进一步进行统计、分析。当企业储备数据足够多时,能够越来越准确的分析出用户需求、喜好、特点,即刻画出用户画像,为企业精准营销提供依据。这也是广通云针对企业智能语音+大数据需求提供的一项完整解决方案。

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