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呼叫中心对制造企业的意义
作者:呼叫中心 日期:2019-09-24 来源:www.ourscloud.com

对于一些IT制造业的企业来说,拥有一个呼叫中心至关重要,因为由于产品在销售过程中,会有客户反馈各种问题,如果没有一个强大的售后服务软件,显然是无法应对庞大的客户群的,那么对于一个呼叫中心来说,重要在哪些领域可以帮助IT制造业企业呢?

1、 技术支持与售后服务

IT制造业呼叫中心最早应用在技术支持与售后服务方面。包括售后技术咨询、报修、投诉处理等多方面的支持性业务以前部分的主动客户回访、客户满意度调查等客户关怀服务。

高科技产品的服务是必然是需要高科技和信息化手段支撑的服务,只有雄厚的技术实力才能保证客户需求、服务信息的有效管理和控制,这也正是IT产品服务成功的基础。

2、 售前技术咨询与购买咨询

售前技术咨询与购买咨询也是目前IT制造业呼叫中心的主要应用领域。呼叫中心通常做的是负责处理客户对产品技术的售前咨询、经销商信息的提供以及销售线索的指派等工作。

3、 电话销售和电话营销

大多数IT厂商的呼叫中心都不同程度地开始了电话营销。它们利用呼叫中心进行外呼,推广新产品和服务,进行展会追踪、销售线索发掘等。

4、电话渠道管理

部分IT厂商利用电话中心来管理销售渠道,例如惠普,它的呼叫中心就有专门的渠道管理团队。分销体系内部各经销商的独立性造成了分销体系的松散性。客观上需要企业投入大量的人力与物力去从事对经销商的统一管理。

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