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客服呼叫中心系统应新增哪些功能
作者:呼叫中心 日期:2019-09-20 来源:www.ourscloud.com

随着人工智能技术的不断发展,客服呼叫中心系统也开始完善,越来越多的智能化功能,帮助企业快速高效的解决问题,这是一个好的客服呼叫中心系统具备的特点,那么客服呼叫中心系统应新增哪些功能呢?

渠道整合,多渠道、多媒体自由沟通。在一个平台上,客服座席可以接待来自各个渠道的客户,进行语音、文本甚至视频沟通,提高服务的多样化和服务效率。

自助服务和智能机器人客服。客户通过语音导航自助获得服务,通过智能机器人客服获得常规问题的解答,减少普通座席工作量,同时带来更好的客户体验。

更智能、合理的工单系统。个性化定制的工单系统,预设合理化的工作流程,灵活配置工单规则,根据客户来源、服务目录等智能分配到相应的座席或班组,让工单在不同部门、不同班组之间按需、有序流通,形成一条完善完整的服务线,实现全员协调,为客户提供更高质量的服务。

此外,还可以根据需要增加培训系统模块,问卷调查、满意度回访等等。呼叫中心系统已经越来越智能化,功能也越来越强大,逐渐成为支撑企业发展的强大推动力。

以上就是对客服呼叫中心系统应新增哪些功能介绍,希望可以对您有所帮助,如果您想了解更多有关呼叫中心问题,可在线咨询客服或电话拨打400-700-5601进行咨询。

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