您当前位置:呼叫中心 >> 新闻中心 >> 公司新闻
呼叫中心与大数据是怎样结合的呢
作者:呼叫中心 日期:2019-09-19 来源:www.ourscloud.com

现在是大数据时代,如果一个呼叫中心与大数据没有完美结合,很容易被企业所抛弃,并且大数据对企业在行业竞争中起着至关重要的作用,一个好的呼叫中心必然必然突出大数据的优势,那么呼叫中心与大数据是怎样结合的呢?呼叫中心大数据的价值深化包括数据采集、数据加工、数据运用三个关键环节。具体如下:


1、数据采集——更深更广更多维

扩宽数据源:客服属性、客户属性

扩宽统计维度:运维维度到客户维度


2、数据加工——基于客户画像的客户标签分组

客户画像:向前追溯抓取关键信息

客户标签:向后预测创建客户分组


3、数据运用——基于客户标签的全触点服务/营销

短信群发/APP推送::针对日标客户推送个性化营销案或宣传软文。

IVR引导:目标客户致电后,无需客户说出需求: 直接引导至客户关注度最高的服务流程。

专席技能接入:目标客户由经针对性系统比培训的熟练员工承接,实现客户接入的CPC精准服务。

标签弹窗提醒:目标客户接入人上后,系统可弹出客户标签信息、服务引导语及跳转关联知识库的链接,便于客户代表提升服务效率。


触点营销: 前向适配目标客户及可推荐营销案,由系统弹出适合目标客户办理的2-3个营销案或热点业务,由客户代表根据实际情况推荐办理。


作为集呼入呼出、服务营销为体的呼叫中心,客户接触信息及营销触点是呼叫中心价值升华的关键,而其中大数据应用是精细化运营的必备支撑及强力助手。


以上就是对呼叫中心与大数据是怎样结合的呢介绍,希望可以对您有所帮助,如果您想了解更多有关呼叫中心问题,可在线咨询客服或电话拨打400-700-5601进行咨询。

申请免费试用

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-5601

咨询留言
电话咨询
广通云-呼叫中心运营平台!

  网站备案:京ICP备09036319号-8   公网安备11010102003839号

百科知识 新闻中心 客户案例 地区服务