现在是大数据时代，如果一个呼叫中心与大数据没有完美结合，很容易被企业所抛弃，并且大数据对企业在行业竞争中起着至关重要的作用，一个好的呼叫中心必然必然突出大数据的优势，那么呼叫中心与大数据是怎样结合的呢？呼叫中心大数据的价值深化包括数据采集、数据加工、数据运用三个关键环节。具体如下：

1、数据采集——更深更广更多维

扩宽数据源：客服属性、客户属性

扩宽统计维度：运维维度到客户维度

2、数据加工——基于客户画像的客户标签分组

客户画像：向前追溯抓取关键信息

客户标签：向后预测创建客户分组

3、数据运用——基于客户标签的全触点服务/营销

短信群发/APP推送:：针对日标客户推送个性化营销案或宣传软文。

IVR引导：目标客户致电后，无需客户说出需求: 直接引导至客户关注度最高的服务流程。

专席技能接入：目标客户由经针对性系统比培训的熟练员工承接，实现客户接入的CPC精准服务。

标签弹窗提醒：目标客户接入人上后，系统可弹出客户标签信息、服务引导语及跳转关联知识库的链接，便于客户代表提升服务效率。

触点营销: 前向适配目标客户及可推荐营销案，由系统弹出适合目标客户办理的2-3个营销案或热点业务，由客户代表根据实际情况推荐办理。

作为集呼入呼出、服务营销为体的呼叫中心，客户接触信息及营销触点是呼叫中心价值升华的关键，而其中大数据应用是精细化运营的必备支撑及强力助手。

以上就是对呼叫中心与大数据是怎样结合的呢介绍，希望可以对您有所帮助，如果您想了解更多有关呼叫中心问题，可在线咨询客服或电话拨打400-700-5601进行咨询。