在通讯行业，现在最热的词非“5G”莫属。近日中国电信设备公司中兴通讯宣布，联手中国联通成功完成全球首个5G通话测试，5G时代也正式拉开序幕。5G时代的来临将进一步加快我们的生活节奏，快速的节奏，当然依托于更快速的使用工具，呼叫中心系统可实现加快企业工单流转的速度。对于企业来说尤其是服务型企业，更好更快捷解决客户的问题和需求则是重中之重，广通云多媒体智能客服将为您解决。

1、全媒体接入，打通用户与企业的阻碍

“广通云”多媒体智能客服系统由前端消息可通过微信、网页、APP、电话/400、邮件等方式接收用户问题及需求，加快企业与用户联系速度，增加用户与企业间联系渠道，统一、高效的为客户服务。

2、智能分配策略，提高问题解决效率，提升满意度

“广通云”多媒体智能客服系统在用户排队时，可通过智能路由和智能排队将客户按照地域转接、时段转接、业务专业、顺序转接、循环转接、技能水平优先、空闲最长分配、最少应答分配等方式运用最合理、最高效的算法完成最优质、最满意的服务。提高员工工作效率的同时，提升用户满意度。

3、功能管理，所有入口功能集中管理，一个界面处理多渠道业务。

“广通云”多媒体智能客服系统含有多种管理功能模块，微信管理、客户管理、话务管理、工单管理、任务管理等管理模块，帮助企业从多角度、多方位管理客户，整合企业现有资源，了解客户真正的需求，且iCRM独立可使用或外挂对接，持续专注于售后服务领域应用。

4、报表统计，客户信息整合，精准分析

“广通云”多媒体智能客服系统的话务统计功能涵盖多种报表，如:企业话量统计报表、坐席呼入统计报表、全网清单等；这些报将来电、去电的话务进行统计，精准的数据，帮助企业在过程中对员工进行管理，由主观管理变成标准化的客观管理。

  移动互联网行业和科技的发展，加快了呼叫中心产品更新迭代，形式也更丰富多样，如客服型呼叫中心、电销型呼叫中心、呼叫中心客服软件、服务工单管理系统、移动APP呼叫中心、微信客服呼叫中心等等。通过这种创新的新老代换，呼叫中心系统将更适应贴近企业，移动5G的来临，也将会给整个行业带来巨大的变化。

本文关键词：呼叫中心丨呼叫中心建设丨客服软件丨客服系统