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广通云呼叫中心为企业呼入/呼出场景赋能
作者:呼叫中心 日期:2018-05-21 来源:www.ourscloud.com

  前几年,经常有一些企业的朋友会聊到:企业品牌怎么包装才更像个大品牌?根据不同的行业属性与特征会有不同的答案,但是有个共同的建议——别忘了安排人装一部400的电话?在整体方案对外宣传中,需要在显目的位置写上“全国统一电话:4007-xxx-xxx”。

  但随着400电话的普及,几乎无论是大中小微企业几乎都安装了400电话,因此又会有一些朋友聊到,如何在已有400电话的基础上使企业脱引而出不只是对外的整体包装,而是给好的服务客户、更好地做精准营销……这时我会向企业的朋友推荐云呼叫中心,那么云呼叫中心是不是建设成本非常高呢?中小企业能否有的起呢?这是很多朋友接下来会问我的问题。我给出的答案非常明确,基于云的模式,像水和电一样提供给用户,取用方便,费用低廉。

  那么,云呼叫中心真的对企业那么重要吗?

  很多企业认为,公司人少,不需要系统管理,直接人管理就行了,但是无论是中型企业还是小微型企业做为一个企业的管理者,很难把所有的精力都放到内部的人员管理上、客户的细节管理上,而且管理者的管理水平有高有低,管理的要求忽上忽下,久而久之其管理也就名存实亡了……云呼叫中心可以对来电、去电的话务进行统计;对坐席人员的通话进行录音从而将结果管理变成行为过程管理;来电弹屏与客户信息记录可以实时了解以往客户的服务情况,从而增加客户的满意度等等功能,帮助企业由主观管理变成标准化的客观管理。

  那么云呼叫中心的价值都有哪些呢?北京华铁广通电信技术有限公司市场部人员告诉我其呼叫中心价值如下:

  营销价值

  商机挖掘:办公、路上、家里,企业员工可以随时、随地接听客户来电,确保7*24小时任何商机不丢失。

  主动营销:对系统上记录保存的客户名单进行跟进,对整个营销过程做全程管理和控制。

  管理价值

  座席排班:员工下班或外出时,通过绑定手机,实现移动坐席虚拟办公,降低了企业办公成本;

  过程监管:对电话实时集中监听、掌握通话情况,提高服务质量,完成全过程监督控制;

  服务价值

  服务保障:7*24全天候的电信运营级服务,免费的维护、升级,不需要额外增加专业的IT人员;

  用户体验:按需购买、自由选择座席数量,随时随地都可使用;

  企业名片:北京华铁广通电信技术公司是一家致力推动中国中小企业信息化发展的创新型科技公司,拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化综合服务管理平台,是企业联络中心托管运营模式的缔造者,云计算技术的领航者(2012年6月,华铁广通正式对外发布了其产品品牌——“广通云”(英文:OURS-Cloud),这是华铁广通优化品牌管理体系,打造行业航母具有里程碑的意义)。公司自2005年成立以来,已成功的为万家企提供了包括企业基础通信资源、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案,并以 “广通云”北京云计算基地为中心,打造了覆盖全国的云计算运营平台,为上百个行业,千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。


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