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广通云-监控平台方案
作者:呼叫中心 日期:2018-05-21 来源:www.ourscloud.com

  集团规模类大部分分支机构分布在全国各地,分支机构面向各自的区域市场,而总部需要对各地分公司、网点对客户的服务情况进行有效监督。广通云-监控系统带来了服务管理模式的更新,并将各地分支机构的工作内容,通过上系统的方式,为客户提供统一规范的标准化服务,方便、快捷的为总部实现实时对全国客服人员实现可视化管理,监控服务过程,从而提高客户服务的标准化,让客户真正享受到高质量的标准化系统服务。

  1. 为什么需要广通云-监控系统?

  企业管理者通常考虑对外宣传或者售后服务,用户打来电话是否有大量号码出现长时间等待;座席人员是否已经登录系统工作;座席人员响应是否及时;某个座席经常被投诉,管理者能否监听其通话并发现其中的问题...

  那么,有没有一种更好的方式,能够将以上问题进行一一解决,从而做一个出色的管理者!!!答案是肯定的。我们向您推荐广通云-监控平台解决方案

  1. 广通云-监控系统是什么?

  广通云-监控系统是一款跨地域、跨部门的座席人员状态监控系统;企业的管理者通过该系统可以实时掌握坐席人员的工作情况。

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  1. 广通云-监控系统给您带来的价值

  广通云-方案致力于帮助企业打造精细化人员管理,从而树立行业竞争优势。

  通过管理界面,可以实时看到,400电话正在发生的通话情况;如,有多少人打,谁在接,座席人员工作情况一目了然;坐席是电话一响就马上接电话的,还是等了很久才去接电话的。同时总部还可以在座席通话过程中进行监听,直接听这通电话在说什么,如发现坐席人员在跟客户争吵、或回答的问题对公司不利,可用强拆功能把电话强行挂断,及时控制住可能损坏企业形象、企业利益的事情发生。所有座席信息均在平台列表中实时显示。

  如果您希望近一步了解,请拨打:400-700-5601进行咨询。


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