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广通云客服系统助力企业客户二次营销
作者:呼叫中心 日期:2018-05-18 来源:www.ourscloud.com

  目前很对企业越来越注重客户二次营销,在营销过程中会遇到一些问题,例如:如何与客户更有效的沟通?如何获取客户的信息?如何实现实时的客户服务?如何提高客户忠实度?……这些问题已经成为很多企业业务发展的阻碍。北京智慧广通信息技术有限公司为您提供客服系统,可以帮您解决这些问题。

  传统的纯人工客服虽然能给用户带来较好的沟通感受,然而因为大量的人员重复工作,随着时间的推移,服务质量会有持续下降的趋势,而且很多企业的客服高峰期为非上班时间,这对我们的客服团队的要求无疑又增加了一层。好在通过系统开发,我们可以在微信上实现7*24小时的在线客服系统,通过它可以让企业以一个非常低成本的形式接入,提升服务质量,同时也为用户带来了便捷。

  广通云智能客服系统可以对用户的问题进行分析,提取核心意思,找到用户的真实关注点,然后通过查询企业自己的知识库,计算并推荐最适合的答案给用户。企业可以通过后台管理系统查看用户问题,收集产品反馈,不断的去丰富自己的知识库,让智能客服更加智能。系统同时可实现用户信息的快速的收集整理分析。

  通过广通云客服系统就可以让企业的客户二次营销不再是简单的推送企业信息,而是通过用户主动提交信息,企业据此分析用户的真实需求,收集用户反馈,不断的更新和改进产品,从而进一步的提升服务质量,对企业来说同时能减少客服人员的工作,而且降低了错误率和客服成本,为下一步的客户二次营销工作提供较为精准的数据指导。

  广通云客服系统还可以将400电话、微信、CRM等数据进行打通,真正实现多平台的无缝衔接,为我们的客服质量的提升打下坚实的基础。

  企业想要达到最好的客户营销效果,一款高效的在线客服系统是必不可少的,北京智慧广通相信,只要充分利用好广通云客服系统,企业一定可以蓬勃发展。

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