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银行呼叫中心座席系统
作者:呼叫中心 日期:2018-05-31 来源:www.ourscloud.com

某银行计划将其呼叫中心系统建设为统一的话务接入平台、统一的系统管理平台,提升企业核心竞争力,寻求企业持续稳定发展,已成为各大企业追求的目标。作为大银行,面临着海外银行在国内业务的不断扩展,国有商业银行在不断寻找着提高市场占有率的方法,同时,不断巩固已有的市场份额和客户。提高银行服务质量也逐渐被企业认可为提高客户忠诚度的有效手段。纵观全球,众多国际化企业已将提高服务渠道、提升服务品质上升到企业战略的地位。银行的呼叫中心,又称电话此银行,经多年的发展,已成为银行拓展业务、提升客户服务的重要渠道。  

此银行依托广通云平台实现了以呼叫中心系统建设为统一的话务接入平台、统一的系统管理平台、统一的运行支撑平台,采用集中监控,各类座席服务逻辑集中、区域物理分开的新一代呼叫中心系统,为全部银行客户提供更加优质的电话渠道服务。

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