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餐饮呼叫中心系统
作者:呼叫中心 日期:2018-05-22 来源:www.ourscloud.com

某餐厅上线呼叫中心系统后,大大的提高了接听比率和服务质量,同时提高了数据质量,为顾客用餐提供了大的方便,同时也对座席进行现场抽查监控,保障服务质量。

呼叫中心的作用远不止于被动应对客户的提问。北京广通云呼叫中心的最大特色就是建立在CRM理念之上,使呼叫中心成为CRM基础数据库与客户之间最便捷的门户和最有效的互动渠道,餐饮行业呼叫中心的特色主要包括四个方面:

第一、电话即时沟通,提高定餐效率:线上定餐业务的关键点在于及时。大量客户的呼入电话做到稳而不乱,呼损回访,有效防止不必要的定单损失。

第二、方便为先,提供简便预订方式。保证7*24小时全时段迅速响应的餐饮预订,使客户不受时间的约束,轻松自如地享受订餐咨询。

第三、提高客服工作效率,客服工作状况的监督:每次客户来电,都会进行实时录音。这些对话录音内容的保留可以让系统管理员监控到客服工作的质量,比如客服工作态度好坏与否、客户提出的问题是否已解决以及解决问题的时间长短等。

第四、与时俱进,深度进行数据挖掘以求不断提高服务。通过来电记录及定餐记录对预订过的消费者进行分析,以便更准确地了解客户的订餐频率、口味偏好、地理位置、消费档次等,为今后的推荐累积数据资料,做好相关准备。

北京广通云为餐饮行业打造的呼叫中心在餐饮业务中的价值得以充分体现。为呼叫中心与社会生活紧密结合树立标杆,对大量在高速成长中的电企业如何选择合适自身企业呼叫中心解决方案,也同样具有指导意义。


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