呼叫中心的文明中，运用软件处理计划是一个一同的认知，由于软件处理计划使得决议计划进程愈加简略。呼叫中心需求正确地猜测和安排他们呼叫中心的作业人员，一同坚持效劳水平和为他们的客户供给最好的效劳。正确的软件处理计划可以帮忙办理上述的进程。最近的一项查询显现了当在触及到呼叫中心的座席员和办理者时，什么是呼叫中心所期望的技能手段。

软件咨询随机抽取了385个呼叫中心软件的买家，发现购买者中的46%是第一次购买。他们发现买家中最想要的是通话录音功用和核算机电话集成（CTI），还有就是抢先的IVR产品。

令人吃惊的是，这46%的新买家实际上没有在呼叫中心里运用过软件，他们依托传统方法来处理他们的事务，如电子表格、人工呼叫处理，以及纸和笔来盯梢信息。寻觅一个软件处理计划，意味他们的呼叫中心开端发生了革新。在一切购买者中的40%表明，他们更喜爱一个根据Web的体系。

为了运营一个高效的呼叫中心，企业需求为呼叫中心的座席员们配备功用强壮，数据丰厚的运用程序，使他们可以向客户和潜在客户供给最佳的效劳。CRM软件和呼叫中心软件是完成呼叫中心座席高效作业和确保客户满意度至关重要的条件。

这项研讨还阐明晰呼叫中心软件市场正朝向一个根据Web的模型改动。根据Web的，或许SaaS的处理计划，对呼叫中心买家来说是“最有招引力的”。买家可以充分运用自身优势，便利扩展和运用便当，不需求装置任何软件。而真实的软件是主动更新的，大部分技能问题由供货商来处理。

运用呼叫中心软件处理计划的首要长处是可以取得更好的客户满意度。经过运用此战略，一切触及效劳、营销和出售你的产品的行为以及一切跟客户买卖相关的活动都可以按一个有安排和体系的方法进行。