您当前位置:网站首页 >> 新闻中心 >> 公司新闻
客服型呼叫中心
作者:呼叫中心 日期:2017-04-14 来源:www.ourscloud.com

系统概述

华铁广通客服版呼叫中心是华铁广通对于呼入型的客户效力中心所计划的业余软件应用系统道路,以呼叫中心作为效力的前端,召集和协调全部公司各有些的力量为客户供给征询、赞扬、倡议、回访等效力。

系统选用业界争先的三层Client/Server系统布局,集如今争先的核算机功能、通信功能、核算机电信集成(CTI)功能、呼叫接入功能、智能接入雷同分派功能、数字语音处置功能、异构系统信息交互功能、平安容错功能、网络组网功能等于一体,并可与现有核算机信息支撑系统周密联结在一路,冲破时空的束缚,为大众供给实时、快捷、全方位的效力。

通信功效

复电弹屏:迅速精准记录和检查处置客户详细材料及前史营业记录。

呼入列队:灵敏调剂步队接听人数;高效快捷的呼叫分派,特别优化软雷同列队算法,应答浪涌式大计划的呼入恳求。

话务分派:系统智能识别复电,并依据事后设定的呼入规矩,主动将复电分派给响应的座席。

坐席监控:实时对坐席、步队、静态等监控处置,并便当地在监控台上停止话务搬运、监听、强插、强拆等处置举措。

中心功效

客户处置:CRM客户处置模块,包含:客户检索、客户增加、客户日记、效力记录、材料处置、黑名单等功效,精约而有效。

知识库:能够看做是呼叫中心的演习系统,网络各种产物的多见疑难,效力中用户经常征询的疑难,和对疑难的应答计谋。

工单处置:工单的天生和流转系统是把事情中的各个营业关键衔接起来,让义务依照制定的偏向流转。

核算报表:支撑各种核算报表输入,直观地反映出呼叫中心各个光阴段内的各种关键的详细经营环境,帮忙处置职员停止决定计划。

申请免费试用

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-5606

咨询留言
电话咨询
广通云-呼叫中心运营平台! 网站备案:京ICP备09036319号-8 百科知识 新闻中心 客户案例 地区服务 网站地图