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呼叫中心的主要功能
作者:呼叫中心 日期:2017-04-10 来源:www.ourscloud.com

通话录音

实时硬件语音解紧缩,主动增益去噪,完好记录客户复电或外拨的通话内容,超长光阴数字化地保存。


主动呼叫分派(ACD:AutomaticCallDistribution)

ACD系统是呼叫中心有别于平日热线电话系统及平日雷同机主动应答系统的重要标记,也是决定呼叫中心计划和系统品质的重要有些,它是呼叫中心智能化的标记之一。ACD能够成批的处置来话,过多的复电可转入列队或留言,按客户自助遴选的效力方法或按事后设定路由规矩将复电转接给座席。ACD方法能够经由过程呼叫中心道路软件的处置界面灵敏停止设置。


交互式语音应答(IVR:InteractiveVoiceResponse)

呼叫中心经由过程IVR能够和客户停止全程主动应答,这种菜单式的导航功效能够做得异常混乱和智能化。这也是呼叫中心差异于平日电话雷同机集团电话的明显标记。


座席处置

呼叫中心的事情职员被称为坐席、座席或营业代表,座席组成的小组被称为座席组(营业组)。一个呼叫中心小到一两个坐席,多到成千盈百个坐席,而小公司和大公司的小有些也能够依据需要,异常经济地树立一个只要几个营业组的小型呼叫中心。坐席分特性组能够和IVR及ACD功效停止无机联结。

呼叫中心需要对这些座席停止有效的权限处置,比喻数据拜访权限、功效操纵权限、分级处置。

其余呼叫中心座席处置还应具备呼叫中心的一些功能功效如:三方通话、监听、强插、强拆等功效。

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